Sula gcuireann tú ordú
An siopa iontaofa é do shiopa?
- Tá Haganero Oy (FI32299916) ann ó 2021. Tá eolas an chomhlachta ar fáil go poiblí.
Cá as a sheoltar na horduithe?
- Seolaimid ó Fhionlainn. Tá ár stóras suite i Lappeenranta agus i Heilsincí.
An bhfuil tú ag seoladh go dtí an Rúis?
- Tá seachadadh go dtí Bhealarúis agus Comhghuaillíocht na Rúise curtha ar fionraí go sealadach de bharr an choinbhleachta san Úcráin.
An seolann tú go dtí mo thír?
- Seolaimid chuig formhór na dtíortha ar fud an domhain. Taispeántar an modh seachadta príomhúil, an praghas, agus an teorainn le haghaidh seachadadh saor in aisce don tír roghnaithe go huathoibríoch ar leathanach an táirge do gach earra. Beidh aon roghanna breise seachadta le feiceáil i do chiseán siopadóireachta má tá siad ar fáil do do thír. Taispeánfaidh an ciseán siopadóireachta an costas iomlán seachadta.
An margaíonn tú táirgí fíorúla?
- Sea, ní thairgimid ach earraí fíorúla ina bpacáistiú bunaidh. Déanaimid idirbheartaíocht go díreach leis an gcuid is mó de na déantúsóirí.
An dtugann do shiopaí seirbhísí greanadh agus géarú?
– Níl. Ní thairgimid seirbhísí greanadh ná géarú.
Ag cur do ordú
An féidir liom íoc as mo ordú ag úsáid mo airgeadra náisiúnta?
– Ní féidir. Mar ghnó Fionlannach, ní féidir linn glacadh ach le híocaíochtaí i euro de réir rialachán an Aontais Eorpaigh. Déanfaidh do bhanc an t-aistriúchán go huathoibríoch ag a ráta le linn an phróisis íocaíochta.
Ní féidir liom íoc as an ordú mar tá fadhbanna agam le híocaíocht cárta.
- Tá treoirlínte, teorainneacha nó riachtanais ar leith ag roinnt bainc maidir le seoladh airgid thar lear. Má bhíonn fadhbanna le híocaíocht, molaimid teagmháil a dhéanamh le tacaíocht do chustaiméirí do bhainc. Ní glacann ár gcomhlacht ach mar fhaighteoir na híocaíochta; ní sheiceálann muid an bhfuil an t-airgead faighte don ordú.
An féidir liom sonraí mo chárta creidmheasa a thabhairt duit le haghaidh íocaíochta?
– Ní féidir. Níl rochtain againn ar do shonraí cárta ná ní úsáidimid iad. Déanann Shopify Payments próiseáil ar gach íocaíocht, atá go hiomlán sábháilte.
An bhfuil gach cáin féideartha san áireamh sa phraghas cheana féin, nó an gá dom cáin agus táillí a íoc i mo thír dhúchais fós?
- Tá CBL na tíre roghnaithe san áireamh cheana féin i bpraghsáil do chustaiméirí ó thíortha AE. Ní gá do cheannaitheoirí ó bhallstáit an AE costais chustaim a íoc. Tá tú freagrach as aon cháin agus táillí custaim a bhaineann le do thír dhúchais má dhéanann tú ordú le seachadadh chuig tír lasmuigh den AE. Moltar duit fiosrú faoi cháin agus táillí a bhaineann le ceannach thar lear trí theagmháil a dhéanamh le húdaráis chustaim do thíre. Tá an ceannaitheoir freagrach as aon cháin agus táillí custaim a íoc de réir an dlí áitiúil; níl ár siopa páirteach sa phróiseas seo.
An bhféadfá an méid ordaithe a athrú ar na páipéir chun seachaint a dhéanamh ar dualgais a ghearradh orm?
- Ní tharlaíonn sé sin riamh. Seoltar gach sonraí ordaithe go huathoibríoch chuig na páipéir chustaim.
An bhféadfá sonrasc a sheoladh dom faoi ainm mo chomhlachta, le do thoil?
- Ní mór duit ainm an chomhlachta agus uimhir chánach a chur isteach má tá tú ag déanamh ordaithe thar ceann eintiteas dlíthiúil. I gcéim an tseiceála amach, iarrfaidh ár gcóras ort é seo a líonadh sa chiseán siopadóireachta. Tabhair faoi deara go seolfar an t-ordú chuig seoladh cláraithe an ghnó sa chás seo.
Tar éis duit do ordú a chur
Níor seoladh dearbhú mo ordaithe agus uimhir rianaithe chugam trí ríomhphost.
- Seiceáil an bosca Spam freisin má tá ríomhphost le faisnéis rianaithe nó dearbhú ordaithe nach bhfuair tú uainn. Mura bhfeiceann tú aon ríomhphoist uainn sa bhosca spam freisin, d’fhéadfadh go bhfuil do bhosca poist cumraithe chun ríomhphoist a bhac go huathoibríoch. Más amhlaidh, déan teagmháil linn ag info@haganero.com, agus seolfaimid uimhir rianaithe chugat.
Fuair mé pacáiste le uimhir rianaithe, ach nuair a osclaím an nasc, léiríonn sé nach bhfuil an pacáiste ann. Cad a tharla?
- Nuair a bheidh do ordú pacáilte, gheobhaidh tú ríomhphost go huathoibríoch leis an uimhir rianaithe do phacáiste. Bíonn rianú ar fáil tar éis don phacáiste teacht chuig ionad scagtha na cuideachta iompróra, a thógann thart ar 24 go 48 uair an chloig.
Tá an suíomh gréasáin ag taispeáint anois nach bhfuil an táirge a roghnaigh mé i stoc, cé go ndearna mé ordú cheana féin. Cad a tharla?
- Is dóichí go raibh tú ag ceannach an chóip dheireanach atá ar fáil den earra. Léiríonn ár gcóras nach bhfuil an táirge i stoc mar go bhfuil sé á choinneáil de réir do ordaithe.
An bhfuil barántas ar an táirge?
- Ar ndóigh. Tá tréimhse barántais ar leith ag gach déantúsóir. Socraíonn an déantúsóir an cás a ghlacadh faoin mbarántas. Má theastaíonn uait gearán barántais a dhéanamh, seol ríomhphost chugainn ag info@haganero.com
Cheannaigh mé táirge díreach. An féidir liom é a thabhairt ar ais?
- Laistigh de 14 lá tar éis seachadta, tá cead ag cónaitheoirí tíortha AE aon earraí a cheannaíodh a thabhairt ar ais. Má theastaíonn ó chustaiméir earra a thabhairt ar ais, tá sé freagrach as costas an dá threo seachadta. Ní mór cead a fháil roimh ré le ríomhphost a sheoladh chuig info@haganero.com do thacaíocht do chustaiméirí.
Molaimid úsáid a bhaint as seachadadh le huimhir rianaithe mar go bhfuil an custaiméir freagrach go hiomlán as na hearraí agus iad ar a mbealach i gcás filleadh. Ní ghlactar le filleadh agus malartú earraí a seoladh lasmuigh den AE ach amháin i gcásanna barántais agus árachais.
Chuir mé mo cheart ar ais an earra a thabhairt, agus de réir na huimhreach rianaithe, fuair tú é thart ar uair an chloig ó shin! Cén fáth nach bhfuil an t-airgead le feiceáil fós i mo chuntas bainc nó ar mo chárta?
- Tar éis don earra a bheith fillte chugainn go fisiciúil, déanaimid iarracht an próiseas aisíocaíochta a thosú laistigh de 1-2 lá oibre, ach laistigh den fhuinneog 14 lá a cheadaítear de réir an dlí. Déanaimid aisíocaíochtaí i gcónaí do orduithe ar líne ag úsáid an mhodha íocaíochta céanna a úsáideadh chun an t-ordú a chur. Léireoidh an aisíocaíocht ar do chárta nó do chuntas bainc cúpla lá gnó tar éis próiseála. De ghnáth tógann aisíocaíochtaí cárta idir trí agus ceithre lá gnó le próiseáil. Braitheann fad an idirbhirt ar do bhanc.
Cheannaigh mé scian daor. Níor cheart scian chomh daor sin a bheith ag teastáil a géarú riamh; ba chóir go mbeadh sé i gcruth foirfe i gcónaí! Má dhéantar creimeadh air, má bhriseann sé, srl., an bhfaighidh mé mo chuid airgid ar ais?
- Ní bhfaighidh tú do chuid airgid ar ais. Éilíonn gach lann mín cothabháil, ach go háirithe scian ardchaighdeáin Seapánach. Seo roinnt comharthaí ar chúram mícheart scian: creimeadh ag teacht ar na scian; scoilteanna beaga ar an imeall gearrtha; cuartha an lann; briseadh leide an scian; agus aon rian tar éis níocháin sa mheaisín níocháin mhias. Ní chlúdaítear na fadhbanna seo faoin mbarántas.
