Prieš užsakant
Ar jūsų parduotuvė patikima?
- Haganero Oy (FI32299916) veikia nuo 2021 metų. Įmonės informacija yra viešai prieinama.
Iš kur siunčiami užsakymai?
- Siunčiame iš Suomijos. Mūsų sandėliai yra Lapenrantoje ir Helsinkyje.
Ar siunčiate į Rusiją?
- Dėl karo Ukrainoje laikinai sustabdytas siuntimas į Baltarusiją ir Rusijos Federaciją.
Ar siunčiate į mano šalį?
- Siunčiame į daugumą pasaulio šalių. Pagrindinis pristatymo būdas, kaina ir nemokamo pristatymo riba pasirinktoje šalyje automatiškai rodomi kiekvieno produkto puslapyje. Jei jūsų šaliai yra papildomų pristatymo variantų, juos matysite savo pirkinių krepšelyje. Pirkinių krepšelyje bus parodyta visa pristatymo kaina.
Ar prekiaujate originaliais gaminiais?
- Taip, siūlome tik originalią produkciją jos pradinėje pakuotėje. Daugumą gamintojų aptarnaujame tiesiogiai.
Ar jūsų parduotuvėse teikiamos graviravimo ir galandimo paslaugos?
– Ne. Graviravimo ar galandimo paslaugų neteikiame.
Užsakymo pateikimas
Ar galiu užsakymą apmokėti savo nacionaline valiuta?
– Ne. Kaip Suomijos įmonė, pagal ES taisykles galime priimti mokėjimus tik eurais. Jūsų bankas mokėjimo metu automatiškai konvertuos valiutą pagal savo kursą.
Negaliu apmokėti užsakymo dėl kortelės mokėjimo problemų.
- Kai kurie bankai turi savitas taisykles, limitus ar reikalavimus pinigų siuntimui į užsienį. Jei kyla mokėjimo problemų, rekomenduojame kreiptis į savo banko klientų aptarnavimą. Mūsų įmonė yra tik mokėjimo gavėja; mes netikriname, ar pinigai už jūsų užsakymą gauti.
Ar galiu jums pateikti savo kreditinės kortelės duomenis mokėjimui?
– Ne. Mes neturime prieigos prie jūsų kortelės duomenų ir jų nenaudojame. Visi mokėjimai vykdomi per Shopify Payments, kuris yra visiškai saugus.
Ar kaina jau apima visus galimus mokesčius, ar dar turiu mokėti mokesčius ir rinkliavas savo šalyje?
- ES šalių klientams kaina jau apima pasirinktos šalies pridėtinės vertės mokestį (PVM). ES šalių pirkėjams muitai netaikomi. Jei užsakymą siunčiate į šalį už ES ribų, esate atsakingi už galimų muitų ir mokesčių sumokėjimą savo šalyje. Rekomenduojame pasitikslinti apie mokesčius ir rinkliavas, susijusias su pirkimu iš užsienio, kreipiantis į savo šalies muitinės tarnybą. Pirkėjas atsako už visus taikomus mokesčius ir muitus pagal vietos įstatymus; mūsų parduotuvė šiame procese nedalyvauja.
Ar galėtumėte pakeisti užsakymo sumą dokumentuose, kad išvengčiau muito mokesčio?
- Tai neįmanoma. Visa užsakymo informacija automatiškai perduodama muitinės dokumentuose.
Ar galėtumėte atsiųsti sąskaitą faktūrą mano įmonės vardu?
- Jei užsakymą pateikiate juridiniam asmeniui, privalote nurodyti įmonės pavadinimą ir mokestį identifikavimo numerį. Tai turėsite padaryti pirkinių krepšelyje prieš apmokėjimą. Atkreipkite dėmesį, kad tokiu atveju užsakymas bus pristatytas į įmonės registruotą adresą.
Po užsakymo pateikimo
Neatėjo užsakymo patvirtinimas ir siuntos sekimo numeris el. paštu.
- Jei negavote el. laiško su užsakymo patvirtinimu ar siuntos sekimo numeriu, patikrinkite ir Šlamšto (Spam) aplanką. Jei ten taip pat nėra mūsų laiškų, jūsų pašto dėžutė gali automatiškai blokuoti laiškus. Tokiu atveju susisiekite su mumis adresu info@haganero.com, ir mes atsiųsime sekimo numerį.
Gavau siuntą su sekimo numeriu, bet atidarius nuorodą rašoma, kad siunta neegzistuoja. Kas nutiko?
- Kai jūsų užsakymas bus supakuotas, automatiškai gausite el. laišką su siuntos sekimo numeriu. Sekimas tampa galimas, kai siunta pasiekia vežėjo rūšiavimo centrą, tai užtrunka apie 24–48 valandas.
Svetainėje dabar rodoma, kad pasirinkto produkto nėra sandėlyje, nors aš jau pateikiau užsakymą. Kas nutiko?
- Labiausiai tikėtina, kad jūs įsigijote paskutinį turimą šio produkto vienetą. Mūsų sistema rodo, kad prekės nėra sandėlyje, nes ji yra rezervuota pagal jūsų užsakymą.
Ar produktui taikoma garantija?
- Žinoma. Kiekvienas gamintojas turi skirtingą garantijos laikotarpį. Gamintojas sprendžia, ar pripažinti garantinį atvejį. Jei norite pateikti garantinį prašymą, rašykite mums el. paštu info@haganero.com
Ar galiu grąžinti ką tik įsigytą prekę?
- ES šalių gyventojai turi teisę per 14 dienų nuo pristatymo grąžinti įsigytas prekes. Jei pirkėjas nori grąžinti prekę, jis atsako už abi siuntimo puses. Grąžinimus būtina iš anksto suderinti, parašius el. laišką klientų aptarnavimui adresu info@haganero.com.
Rekomenduojame naudoti siuntimą su sekimo numeriu, nes pirkėjas visiškai atsako už prekes jų gabenimo metu. Išskyrus garantinius ir draudimo atvejus, grąžinimai ir keitimai į už ES ribų išsiųstoms prekėms nėra priimami.
Atsinaudoju teise grąžinti prekę, o pagal sekimo numerį jūs ją gavote prieš maždaug valandą! Kodėl pinigai dar neatsirado mano banko sąskaitoje ar kortelėje?
- Kai prekė fiziškai pasiekia mus, stengiamės pradėti pinigų grąžinimą per 1–2 darbo dienas, bet ne vėliau nei per 14 dienų, kaip numato įstatymas. Visada grąžiname pinigus tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas užsakymas. Pinigų grąžinimas į kortelę ar banko sąskaitą užtrunka kelias darbo dienas po apdorojimo. Kortelių mokėjimų grąžinimas paprastai trunka 3–4 darbo dienas. Operacijos trukmė priklauso nuo jūsų banko.
Įsigijau brangų peilį. Toks brangus peilis neturėtų būti galandamas – jis visada turėtų būti puikios būklės! Jei jis rūdys, skilinės ar pan., ar grąžinsite pinigus?
- Ne, pinigų negrąžinsime. Visiems kokybiškiems peiliams reikalinga priežiūra, ypač japoniškiems aukštos klasės peiliams. Netinkamos priežiūros požymiai: rūdys ant peilio; smulkios įtrūkimai pjovimo krašte; geležtės išlinkimas; peilio galo skilimas; bet kokie ženklai po plovimo indaplovėje. Šie trūkumai nėra garantijos atvejis.
