Pirms pasūtīšanas
Vai jūsu veikals ir uzticams?
- Haganero Oy (FI32299916) darbojas kopš 2021. gada. Uzņēmuma informācija ir publiski pieejama.
No kurienes tiek sūtīti pasūtījumi?
- Mēs sūtām no Somijas. Mūsu noliktavas atrodas Lapenranta un Helsinkos.
Vai jūs piegādājat uz Krieviju?
- Piegāde Baltkrievijā un Krievijas Federācijā ir pagaidām apturēta Ukrainas kara dēļ.
Vai jūs piegādājat uz manu valsti?
- Mēs piegādājam uz lielāko daļu pasaules valstu. Galvenā piegādes metode, cena un bezmaksas piegādes slieksnis izvēlētajai valstij tiek automātiski rādīti katra produkta lapā. Ja jūsu valstij ir pieejamas papildu piegādes iespējas, tās redzēsiet iepirkumu grozā. Iepirkumu grozā tiks parādīta kopējā piegādes maksa.
Vai jūs tirgojat īstus produktus?
- Jā, mēs piedāvājam tikai oriģinālus produktus to sākotnējā iepakojumā. Mēs sadarbojamies tieši ar lielāko daļu ražotāju.
Vai jūsu veikalos ir pieejami gravēšanas un asināšanas pakalpojumi?
– Nē. Mēs nepiedāvājam gravēšanas vai asināšanas pakalpojumus.
Pasūtījuma veikšana
Vai varu samaksāt par pasūtījumu ar savu valsts valūtu?
– Nē. Kā Somijas uzņēmums mēs varam pieņemt maksājumus tikai eiro valūtā saskaņā ar ES noteikumiem. Jūsu banka maksājuma laikā automātiski veiks valūtas maiņu pēc saviem kursiem.
Man neizdodas samaksāt par pasūtījumu, jo ir problēmas ar kartes maksājumu.
- Dažām bankām ir īpaši noteikumi, limiti vai prasības naudas sūtīšanai uz ārzemēm. Ja rodas maksājumu problēmas, iesakām sazināties ar jūsu bankas klientu atbalstu. Mūsu uzņēmums ir tikai maksājuma saņēmējs; mēs nepārbaudām, vai nauda par jūsu pasūtījumu ir saņemta.
Vai varu jums sniegt savas kredītkartes datus maksājumam?
– Nē. Mēs neesam pieejami jūsu kartes datiem un nevaram tos izmantot. Visi maksājumi tiek apstrādāti caur Shopify Payments, kas ir pilnīgi droši.
Vai cena jau ietver visus iespējamos nodokļus, vai man vēl jāsedz nodokļi un nodevas savā valstī?
- Cenu klientiem no ES valstīm jau ietver izvēlētās valsts pievienotās vērtības nodokli (PVN). Pircējiem no ES dalībvalstīm muitas maksas nav jāmaksā. Ja pasūtījums tiek sūtīts uz valsti ārpus ES, jūs esat atbildīgs par attiecīgo muitas un nodokļu samaksu savā valstī. Ieteicams pirms pirkuma noskaidrot nodokļus un nodevas, sazinoties ar savas valsts muitas iestādi. Pircējs ir atbildīgs par nodokļu un muitas maksājumu veikšanu saskaņā ar vietējiem likumiem; mūsu veikals šajā procesā nepiedalās.
Vai varbūt varat mainīt pasūtījuma summu dokumentos, lai izvairītos no muitas nodokļa?
- Nekādā gadījumā. Visa pasūtījuma informācija tiek automātiski nosūtīta muitas dokumentos.
Vai varat man nosūtīt rēķinu uz mana uzņēmuma vārda?
- Ja pasūtāt juridiskas personas vārdā, jānorāda uzņēmuma nosaukums un nodokļu numurs. Pasūtīšanas laikā mūsu sistēma lūgs šo informāciju ievadīt iepirkumu grozā. Ņemiet vērā, ka šādā gadījumā pasūtījums tiks piegādāts uz uzņēmuma reģistrēto adresi.
Pēc pasūtījuma veikšanas
Man netika nosūtīts pasūtījuma apstiprinājums un sūtījuma izsekošanas numurs pa e-pastu.
- Lūdzu, pārbaudiet arī surogātpasta mapi, ja neesat saņēmis no mums e-pastu ar izsekošanas informāciju vai pasūtījuma apstiprinājumu. Ja arī tur nav mūsu vēstuļu, iespējams, jūsu pasta kaste ir iestatīta automātiski bloķēt e-pastus. Ja tā, lūdzu, sazinieties ar mums pa info@haganero.com, un mēs nosūtīsim jums izsekošanas numuru.
Manam sūtījumam ir izsekošanas numurs, bet, atverot saiti, tiek rādīts, ka sūtījums neeksistē. Kas noticis?
- Tiklīdz jūsu pasūtījums ir sapakots, jūs automātiski saņemsiet e-pastu ar sūtījuma izsekošanas numuru. Izsekošana kļūst pieejama pēc tam, kad sūtījums nonāk pārvadātāja šķirošanas centrā, kas parasti notiek 24 līdz 48 stundu laikā.
Mājaslapā tagad norādīts, ka izvēlētais produkts ir izpirkts, lai gan es jau veicu pasūtījumu. Kas noticis?
- Iespējams, ka jūs iegādājāties pēdējo pieejamo vienību. Mūsu sistēma rāda, ka produkts ir izpirkts, jo tas ir rezervēts jūsu pasūtījuma dēļ.
Vai produktam ir garantija?
- Protams. Katram ražotājam ir savs garantijas termiņš. Ražotājs lemj, vai pieņemt garantijas prasību. Ja vēlaties iesniegt garantijas pieteikumu, lūdzu, rakstiet mums uz info@haganero.com
Es tikko nopirku preci. Vai to varu atgriezt?
- ES valstu iedzīvotājiem ir tiesības atgriezt iegādāto preci 14 dienu laikā pēc saņemšanas. Ja pircējs vēlas preci atgriezt, viņam jāsedz piegādes izmaksas abos virzienos. Atgriešana jāapstiprina iepriekš, nosūtot e-pastu uz info@haganero.com klientu atbalstam.
Mēs iesakām izmantot sūtījumu ar izsekošanas numuru, jo atgriešanas gadījumā pircējs pilnībā atbild par preci pārvadāšanas laikā. Izņemot garantijas un apdrošināšanas gadījumus, preču atgriešana un apmaiņa, kas sūtītas ārpus ES, netiek pieņemta.
Es izmantoju tiesības atgriezt preci, un pēc izsekošanas numura jūs to saņēmāt aptuveni pirms stundas! Kāpēc nauda vēl nav redzama manā bankas kontā vai kartē?
- Kad prece ir fiziski saņemta, mēs cenšamies sākt naudas atmaksas procesu 1-2 darba dienu laikā, bet tikai likumā noteiktajā 14 dienu termiņā. Mēs vienmēr atmaksājam naudu par interneta pasūtījumiem, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ar kuru veikts pasūtījums. Naudas atmaksa parādīsies jūsu kartē vai bankas kontā dažas darba dienas pēc apstrādes. Kartes maksājumu atmaksas parasti aizņem trīs līdz četras darba dienas. Darījuma ilgums ir atkarīgs no jūsu bankas.
Es nopirku dārgu nazi. Tādam dārgam nazim nevajadzētu prasīt asināšanu; tam vienmēr jābūt ideālā kārtībā! Ja tas rūsēs, plaisās utt., vai man atgriezīs naudu?
- Nē, nauda netiks atgriezta. Visiem labiem asmeņiem nepieciešama kopšana, īpaši japāņu augstākās klases nažiem. Nepareizas kopšanas pazīmes ir: rūsa uz nažiem; nelielas plaisas griešanas malā; asmens izliekums; naža galiņa saplīšana; un jebkādas pēdas pēc mazgāšanas trauku mazgājamā mašīnā. Šie bojājumi netiek segti garantijā.
