Przed złożeniem zamówienia
Czy Twój sklep jest godny zaufania?
- Haganero Oy (FI32299916) działa od 2021 roku. Informacje o firmie są publicznie dostępne.
Skąd wysyłane są zamówienia?
- Wysyłamy z Finlandii. Nasze magazyny znajdują się w Lappeenrancie i Helsinkach.
Czy wysyłacie do Rosji?
- Dostawy na Białoruś i do Federacji Rosyjskiej zostały tymczasowo wstrzymane z powodu konfliktu na Ukrainie.
Czy wysyłacie do mojego kraju?
- Wysyłamy do większości krajów na świecie. Główna metoda dostawy, cena oraz próg darmowej dostawy do wybranego kraju są automatycznie wyświetlane na stronie produktu dla każdego artykułu. W koszyku zakupowym zobaczysz dodatkowe opcje wysyłki, jeśli są dostępne dla Twojego kraju. Całkowity koszt wysyłki jest widoczny w koszyku.
Czy sprzedajecie oryginalne produkty?
- Tak, oferujemy wyłącznie oryginalne towary w oryginalnych opakowaniach. Współpracujemy bezpośrednio z większością producentów.
Czy Wasze sklepy oferują usługi grawerowania i ostrzenia?
– Nie. Nie oferujemy usług grawerowania ani ostrzenia.
Składanie zamówienia
Czy mogę zapłacić za zamówienie w mojej walucie krajowej?
– Nie. Jako firma fińska możemy przyjmować płatności wyłącznie w euro zgodnie z przepisami UE. Twój bank automatycznie przeliczy kwotę według własnego kursu podczas płatności.
Nie mogę zapłacić za zamówienie z powodu problemów z kartą płatniczą.
- Niektóre banki mają własne zasady, limity lub wymagania dotyczące przelewów zagranicznych. W przypadku problemów z płatnością zalecamy kontakt z obsługą klienta Twojego banku. Nasza firma jest jedynie odbiorcą płatności; nie sprawdzamy, czy środki za zamówienie zostały zaksięgowane.
Czy mogę podać dane mojej karty kredytowej do płatności?
– Nie. Nie mamy dostępu do danych Twojej karty ani nie możemy ich używać. Wszystkie płatności obsługuje bezpieczny system Shopify Payments.
Czy cena zawiera już wszystkie możliwe podatki, czy muszę jeszcze płacić podatki i opłaty w moim kraju?
- Cena dla klientów z krajów UE zawiera podatek VAT obowiązujący w danym kraju. Kupujący z państw członkowskich UE nie ponoszą kosztów celnych. Jeśli zamawiasz z dostawą do kraju spoza UE, jesteś odpowiedzialny za opłacenie wszelkich ceł i podatków w swoim kraju. Zalecamy skontaktowanie się z urzędem celnym w celu uzyskania informacji o podatkach i opłatach związanych z zakupami zagranicznymi. Kupujący odpowiada za opłacenie wszelkich podatków i ceł zgodnie z lokalnym prawem; nasz sklep nie uczestniczy w tym procesie.
Czy moglibyście zmienić wartość zamówienia na dokumentach, aby uniknąć naliczenia cła?
- Nigdy. Wszystkie dane zamówienia są automatycznie przekazywane do dokumentów celnych.
Czy moglibyście wystawić fakturę na nazwę mojej firmy?
- Jeśli zamawiasz w imieniu firmy, musisz podać nazwę firmy i numer podatkowy. System poprosi o te dane podczas składania zamówienia w koszyku. Pamiętaj, że w takim przypadku zamówienie zostanie dostarczone na adres siedziby firmy.
Po złożeniu zamówienia
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia ani numeru przesyłki na e-mail.
- Sprawdź także folder Spam, jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości z potwierdzeniem zamówienia lub numerem przesyłki. Jeśli nie ma ich również w spamie, Twoja skrzynka może automatycznie blokować takie wiadomości. W takim wypadku skontaktuj się z nami pod adresem info@haganero.com, a prześlemy Ci numer przesyłki.
Moja paczka ma numer przesyłki, ale po otwarciu linku jest informacja, że paczka nie istnieje. Co się stało?
- Po spakowaniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Śledzenie staje się dostępne, gdy paczka dotrze do centrum sortowania przewoźnika, co zajmuje około 24 do 48 godzin.
Na stronie jest informacja, że wybrany przeze mnie produkt jest niedostępny, mimo że już złożyłem zamówienie. Co się stało?
- Najprawdopodobniej kupiłeś ostatnią dostępną sztukę produktu. Nasz system pokazuje, że produkt jest niedostępny, ponieważ jest zarezerwowany na Twoje zamówienie.
Czy produkt ma gwarancję?
- Oczywiście. Każdy producent ma inny okres gwarancji. To producent decyduje o uznaniu reklamacji gwarancyjnej. Jeśli chcesz zgłosić reklamację, napisz do nas na info@haganero.com
Właśnie kupiłem produkt. Czy mogę go zwrócić?
- Mieszkańcy krajów UE mają prawo do zwrotu zakupionych towarów w ciągu 14 dni od dostawy. W przypadku zwrotu klient ponosi koszty wysyłki w obie strony. Zwroty muszą być wcześniej zatwierdzone przez wysłanie e-maila do info@haganero.com do działu obsługi klienta.
Zalecamy korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia, ponieważ klient ponosi pełną odpowiedzialność za towar podczas transportu w przypadku zwrotu. Poza przypadkami gwarancji i ubezpieczenia nie przyjmujemy zwrotów ani wymian towarów wysyłanych poza UE.
Skorzystałem z prawa do zwrotu, a według numeru śledzenia otrzymaliście paczkę około godzinę temu! Dlaczego pieniądze nadal nie pojawiły się na moim koncie bankowym lub karcie?
- Po fizycznym otrzymaniu towaru staramy się rozpocząć procedurę zwrotu pieniędzy w ciągu 1-2 dni roboczych, ale tylko w 14-dniowym terminie przewidzianym prawem. Zwroty za zamówienia internetowe zawsze realizujemy tą samą metodą płatności, którą użyto przy zamówieniu. Zwrot pojawi się na Twojej karcie lub koncie bankowym kilka dni roboczych po przetworzeniu. Zwroty za płatności kartą zwykle trwają trzy do czterech dni roboczych. Czas transakcji zależy od Twojego banku.
Kupiłem drogi nóż. Nóż tej klasy nie powinien wymagać ostrzenia; powinien być zawsze w idealnym stanie! Jeśli zardzewieje, pęknie itp., czy dostanę zwrot pieniędzy?
- Nie, nie zwrócimy pieniędzy. Wszystkie dobre ostrza wymagają pielęgnacji, zwłaszcza japońskie noże wysokiej klasy. Objawy niewłaściwej pielęgnacji to: pojawienie się rdzy na nożach; drobne pęknięcia na ostrzu; wygięcie ostrza; złamanie czubka noża; oraz ślady po myciu w zmywarce. Te uszkodzenia nie podlegają gwarancji.
