Перед замовленням
Чи є ваш магазин надійним?
- Haganero Oy (FI32299916) працює з 2021 року. Інформація про компанію є публічною.
Звідки відправляються замовлення?
- Ми відправляємо з Фінляндії. Наші склади розташовані в Лаппеенранті та Гельсінкі.
Чи здійснюєте ви доставку до Росії?
- Доставка до Білорусі та Російської Федерації тимчасово призупинена через конфлікт в Україні.
Чи доставляєте ви до моєї країни?
- Ми доставляємо до більшості країн світу. Основний спосіб доставки, ціна та поріг безкоштовної доставки для обраної країни автоматично відображаються на сторінці товару для кожного товару. У кошику ви побачите додаткові варіанти доставки, якщо вони доступні для вашої країни. У кошику відображається повна вартість доставки.
Чи продаєте ви справжні товари?
- Так, ми пропонуємо лише справжні товари в оригінальній упаковці. Ми співпрацюємо безпосередньо з більшістю виробників.
Чи надають ваші магазини послуги гравіювання та заточування?
– Ні. Ми не надаємо послуг гравіювання чи заточування.
Оформлення замовлення
Чи можу я оплатити замовлення у національній валюті?
– Ні. Як фінська компанія, ми можемо приймати оплату лише в євро відповідно до правил ЄС. Ваш банк автоматично конвертує валюту за своїм курсом під час оплати.
Я не можу оплатити замовлення через проблеми з карткою.
- Деякі банки мають особливі правила, ліміти або вимоги для переказів за кордон. Якщо виникають проблеми з оплатою, радимо звернутися до служби підтримки вашого банку. Наша компанія лише отримує оплату; ми не перевіряємо, чи надійшли кошти за ваше замовлення.
Чи можу я надати вам дані моєї кредитної картки для оплати?
– Ні. Ми не маємо доступу до ваших даних картки і не можемо їх використовувати. Всі платежі обробляє Shopify Payments, що є повністю безпечно.
Чи включена у ціну вся можлива податкова сума, чи мені доведеться сплачувати податки та збори у своїй країні?
- Ціни для клієнтів з країн ЄС вже включають ПДВ відповідної країни. Покупці з країн ЄС не сплачують митні збори. Якщо ви замовляєте доставку до країни поза межами ЄС, ви несете відповідальність за сплату митних зборів і податків у своїй країні. Рекомендуємо уточнити інформацію про податки та збори, звернувшись до митної служби вашої країни. Покупець несе відповідальність за сплату податків і митних зборів відповідно до місцевого законодавства; наш магазин у цьому не бере участі.
Чи могли б ви змінити суму замовлення у документах, щоб уникнути сплати мита?
- Ніколи. Вся інформація про замовлення автоматично передається у митні документи.
Чи можете надіслати мені рахунок на ім’я моєї компанії?
- Якщо ви оформляєте замовлення від імені юридичної особи, потрібно вказати назву компанії та податковий номер. Під час оформлення замовлення система попросить вас заповнити ці дані у кошику. Зверніть увагу, що в такому випадку замовлення буде доставлено за офіційною адресою компанії.
Після оформлення замовлення
Я не отримав підтвердження замовлення та номер для відстеження на електронну пошту.
- Будь ласка, перевірте також папку «Спам», якщо ви не отримали від нас листа з інформацією для відстеження або підтвердженням замовлення. Якщо у спамі також немає листів від нас, можливо, ваша пошта автоматично блокує такі повідомлення. У такому разі зв’яжіться з нами за адресою info@haganero.com, і ми надішлемо вам номер для відстеження.
Мій пакет має номер для відстеження, але за посиланням вказано, що посилка не існує. Що сталося?
- Як тільки ваше замовлення буде упаковане, ви автоматично отримаєте лист із номером для відстеження. Відстеження стає доступним після того, як посилка потрапить до сортувального центру перевізника, що займає близько 24-48 годин.
На сайті зараз вказано, що обраного мною товару немає в наявності, хоча я вже оформив замовлення. Що сталося?
- Ймовірно, ви придбали останній доступний екземпляр товару. Наша система показує, що товар відсутній, оскільки він зарезервований за вашим замовленням.
Чи має товар гарантію?
- Звичайно. Кожен виробник встановлює свій гарантійний термін. Виробник вирішує, чи приймати випадок на гарантію. Якщо ви хочете скористатися гарантією, будь ласка, напишіть нам на info@haganero.com
Я щойно придбав товар. Чи можу я його повернути?
- Жителі країн ЄС мають право повернути придбані товари протягом 14 днів після доставки. Якщо покупець хоче повернути товар, він несе витрати на доставку в обидва боки. Повернення потрібно попередньо погоджувати, надіславши листа на info@haganero.com до служби підтримки.
Рекомендуємо користуватися доставкою з номером для відстеження, оскільки покупець несе повну відповідальність за товар під час транспортування у разі повернення. Окрім гарантійних та страхових випадків, повернення і обміни товарів, відправлених за межі ЄС, не приймаються.
Я скористався правом на повернення товару, і за номером для відстеження ви отримали його близько години тому! Чому гроші досі не надійшли на мій рахунок чи картку?
- Після фізичного повернення товару ми намагаємося розпочати процедуру повернення коштів протягом 1-2 робочих днів, але не пізніше 14-денного терміну, передбаченого законом. Ми завжди повертаємо гроші за онлайн-замовлення тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку. Повернення коштів з’явиться на вашій картці або банківському рахунку через кілька робочих днів після обробки. Зазвичай повернення коштів за картковими платежами триває три-чотири робочі дні. Тривалість операції залежить від вашого банку.
Я придбав дорогий ніж. Такий дорогий ніж не повинен потребувати заточування, він має завжди бути у відмінному стані! Якщо він заіржавіє, трісне тощо, чи повернете мені гроші?
- Ні, гроші не повертаються. Всі якісні леза потребують догляду, особливо японські ножі високого класу. Ознаки неправильного догляду за ножем: поява іржі; дрібні тріщини на ріжучому краї; викривлення леза; відкол наконечника ножа; сліди після миття в посудомийній машині. Ці випадки не покриваються гарантією.
