Умови та положення

Умови, за яких користувач може використовувати цей вебсайт, викладені в цій Угоді про умови використання, разом із правами та обов’язками користувача. Будь ласка, уважно прочитайте цей текст.

1 Реєстрація

1.1 Реєстрація на www.haganero.com не є обов’язковою. Якщо вони забажають, клієнти можуть зареєструватися, використовуючи реєстраційну форму.

1.2 Клієнти повинні надати необхідну інформацію (ім'я, адресу, номер телефону та електронну пошту) під час реєстрації як клієнта в Haganero.

1.3 Клієнт підтверджує, що надані дані є точними.

1.4 Клієнт погоджується отримувати новини та повідомлення від магазину, реєструючись як клієнт у Haganero.

1.5 Реєструючись як клієнт, користувач погоджується, що Haganero використовує інформацію, яку він надає у формах, для отримання інформації про його запит, обробки будь-якої подальшої кореспонденції та, за потреби, виконання потенційних договірних зобов’язань.

2 Оформлення замовлення

2.1 Використовуючи www.haganero.com для оформлення покупки, покупець підтверджує, що йому більше вісімнадцяти років. Покупцям віком від 15 до 18 років потрібна згода опікуна, щоб використовувати гроші, які вони не заробили самостійно, для придбання товарів.

2.2 Коли споживач робить замовлення на www.haganero.com, він підтверджує, що знає всі застосовні місцеві, державні та федеральні закони, що стосуються володіння та транспортування замовлених товарів. Haganero не несе відповідальності за будь-які правопорушення, скоєні покупцем.

2.3 Клієнт і Haganero спілкуються електронною поштою, листом або телефоном. Клієнт отримує електронний лист із підтвердженням замовлення після його оформлення. Після отримання клієнтом електронного листа з підтвердженням замовлення від Haganero укладається юридично зобов’язуючий договір купівлі-продажу.

2.4 Клієнт може скасувати все або частину замовлення телефоном, електронною поштою або листом до моменту доставки товару. Скасування замовлення неможливе після того, як клієнт отримав електронного листа про відправлення.

2.5 Споживач несе ризик міжнародної доставки. Клієнт приймає повну відповідальність за замовлення, які конфісковані під час транспортування, при оформленні замовлення за кордоном. Споживач все одно несе відповідальність за всі витрати на доставку, включно з витратами на повернення, якщо митниця вилучає товари і повертає їх Haganero. Клієнти не можуть розраховувати на повернення грошей, якщо митниця вилучає товари і не надсилає їх назад до Haganero.

2.6 Для оплати в Haganero приймаються лише євро. Клієнтам надається лише орієнтовна вартість у доларах США та інших валютах. Будь-які банківські або валютні комісії є відповідальністю клієнта.

2.7 Уникнення податків і митних зборів за наш рахунок не дозволяється Haganero. Ми включаємо в митні документи лише справжню вартість продукту, оскільки вся інформація автоматично переноситься з замовлення до документів. Маніпулювати митними документами будь-яким чином або вказувати неправдиву вартість товарів неможливо.

2.8 Замовлення будуть об’єднані та відправлені в одній посилці, якщо вони зроблені протягом 48 годин на одну й ту ж адресу доставки або з однієї IP-адреси (більш конкретно, щоб розбити одне замовлення на багато і уникнути сплати митних зборів); інакше до кожної додаткової посилки буде застосовано повну вартість додаткової доставки.

2.9 Ми дозволяємо лише одну відправку на замовлення. Будь-які додаткові витрати на доставку мають бути повністю покриті покупцем.

3 Ціни

3.1 Дійсна сума вказана в євро (EUR). Haganero залишає за собою право змінювати ціни.

3.2 Всі ціни в оригіналі включають 24% ПДВ. Замовлення відправляються без податків до країн, які не входять до Митного союзу Європейського Союзу (EUCU). Щоб показати ціни без податків, виберіть Non EU.

3.3 Знижки або промокоди не можуть застосовуватися заднім числом (після оформлення замовлення). Код знижки не є обов’язковою умовою для відшкодування. Промокоди не сумуються.

3.4 Всі унікальні промокоди для грошової економії (подарункові картки, винагороди) дійсні лише протягом року з моменту їх надання клієнту.

3.5 Будь-яке шахрайство з промокодами, а також спроба використання системних/адміністративних промокодів призведе до скасування вашого замовлення.

4 Доставка

4.1 Haganero доставляє в будь-які країни, за винятком тих, куди міжнародним законодавством заборонено експорт ножів, а також Росію та Білорусь.

4.2 Доставку здійснюють GLS та Фінська пошта, які співпрацюють з офіційними поштовими службами країн призначення.

4.3 Після повної передоплати замовлення доступна відправка. Після відправлення клієнт отримає номер для відстеження посилки. Очікуваний час відправлення — один робочий день. Коли клієнт замовляє товари, що зберігаються на різних складах (Гельсінкі та Лаппеенранта), прогнозований час відправлення (час доставки з одного складу на інший) становить три-чотири робочі дні.

4.4 Оскільки одержувач повинен підписати документи про доставку, міжнародне відправлення з-за меж ЄС на поштові скриньки неможливе.

4.5 Замовлення, зроблені в п’ятницю після 12:00, будуть відправлені в понеділок. Вихідні та державні свята не є можливими для відправки.

4.6 Клієнти несуть повну відповідальність за всі податки та митні збори. Haganero завжди декларує вміст і реальну вартість посилок.

4.7 Доставка товарів за попереднім замовленням. Цей товар є попереднім замовленням, про що свідчить жовта кнопка «Додати до кошика» та підпис «Відправка через 10-20 робочих днів». Це означає, що за запитом ми можемо оперативно отримати його від виробника, а не мати на складі. Ми зв’яжемося з виробником і повідомимо вам, коли очікується прибуття відправлення. Зверніть увагу, що хоча на сторінці товару вказано орієнтовний час доставки, остаточно його визначає лише виробник. Час виконання може змінюватися залежно від запасів виробника. Якщо виробник припиняє випуск певного товару, Haganero не несе відповідальності за скасування попереднього замовлення. Товари за попереднім замовленням мають ті ж умови оплати, що й звичайні покупки.

4.8 У разі, якщо клієнт винен у тому, що посилка не дійшла до місця призначення (наприклад, вказано неправильну адресу доставки, не повідомлено транспортну компанію, самостійно скасовано відправлення або не забрано посилку), і посилка повертається до Haganero, клієнт несе відповідальність за всі транспортні витрати в обидва боки, а також за можливі митні збори. Споживач повинен оплатити вартість доставки, якщо бажає отримати свою посилку знову.

4.9 Haganero показує типовий прогнозований час доставки. Хоча ми намагаємося відправляти замовлення в той самий день або наступного робочого дня після їх оформлення, фактичний час доставки визначається виключно ефективністю національних поштових та митних служб. Будь-які затримки в транзиті або в країні споживача не є помилкою Haganero.

5 Умови оплати

5.1 Ми приймаємо платежі лише в євро відповідно до законодавства ЄС. Ціни, відображені в USD та інших валютах, наведені лише для загального ознайомлення клієнтів. Ціни в кошику будуть у євро, а споживач буде виставлений рахунок у євро за курсом свого банку.

5.2 Для здійснення платежів доступні такі варіанти оплати:

- Кредитні та дебетові картки. Під час оформлення замовлення на картку буде списано окрему суму через форму Nets. Якщо кредитна картка платника пов’язана з сервісом Verified by Visa або MasterCard SecureCode, платник буде електронно ідентифікований у зв’язку з оплатою кредитною карткою.

- Банківський переказ, використаний для передоплати. Разом із підтвердженням замовлення клієнт отримає інструкції щодо оплати банківським переказом. Підтвердження замовлення, видане Haganero, містить суму оплати. Банки платника можуть стягувати комісію та інші витрати за міжнародні транзакції для платежів, здійснених з-за меж ЄС. Це не є помилкою нашого магазину. Після оформлення замовлення воно стає активним протягом семи днів.

5.3 Замовлення буде негайно скасоване, якщо Haganero не отримає оплату протягом 7 днів.

5.4 Ви можете придбати подарункові картки як подарунок для іншої особи. Вони мають точну ціну, яку споживач за них заплатив, і не пропонують додаткових знижок. Подарункові картки можна використовувати протягом повного року після їх придбання. Подарункові картки, які загублені, вкрадені або прострочені, не підлягають заміні або відшкодуванню. Подарункова картка — це важливий документ, який потрібно обережно зберігати. Обмін подарункових карток на готівку неможливий.

6 Скасування

6.1 Клієнт може скасувати замовлення лише до відправлення. Скасування після отримання клієнтом інформації для відстеження неможливе.

6.2 Починаючи з дня, наступного за датою отримання, приватні споживачі з Європейського Союзу мають право повернути невикористані товари протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання товару або товарів. Повернені товари та їх упаковка повинні бути в тому ж стані, в якому вони були доставлені. Якщо це так, покупець отримає свої гроші назад протягом 30 днів після повернення товару. Всі витрати на доставку не відшкодовуються. Клієнти несуть відповідальність за покриття всіх витрат, які Haganero OY поніс при відправленні замовлення, включаючи вартість зворотної доставки. Товар повинен бути в оригінальній упаковці та не мати ознак використання. Товари з явними ознаками використання або пошкодження не підлягають поверненню, і відшкодування не буде. Повернення товарів є відповідальністю клієнта, тому ми рекомендуємо використовувати відстежувану та застраховану доставку. Перевірка товару та обробка повернення займає два-три робочі дні після його отримання. Відшкодування здійснюється тим самим способом, що й початковий платіж. Зазвичай транзакція займає кілька банківських днів. Якщо дії клієнта вважаються зловживанням або надмірним використанням права на повернення, йому можуть відмовити після кількох повернень за короткий період часу.

6.3 Споживач не отримає відшкодування, якщо товар пошкоджений або використаний і його вже неможливо повернути у ідеальному стані. У разі використання товару стан предмета визначатиме відсоток повернення (та його ймовірність).

6.4 Клієнт повинен самостійно скасувати доставку (зв’язавшись з транспортною компанією), якщо він бажає скасувати замовлення після його відправлення. У разі скасування доставки клієнт несе відповідальність за повну вартість доставки для обох сторін, будь-які штрафи, накладені транспортною компанією, оплату митного оформлення (близько 52 євро) та інші витрати, які Haganero поніс у зв’язку зі скасованим відправленням.

6.5 Оскільки магазин продає потенційно небезпечні товари, компанія залишає за собою право відмовити в обслуговуванні будь-якому клієнту, який проявляє дивну або ворожу поведінку або створює підозру, що клієнт перебуває під впливом алкоголю чи наркотиків.

7 Доставки, які були пошкоджені під час транспортування

7.1 Перед відправленням Haganero перевіряє кожен ніж. У разі, якщо товари або упаковка пошкоджені під час транспортування, необхідно негайно надіслати звіт про пошкодження. Клієнт повинен одразу повідомити про будь-які пошкодження у місцеве поштове відділення. У такому випадку надішліть електронного листа на info@haganero.com повідомити індивідуальну службу Haganero. Якщо клієнт обирає доставку без відстеження або не обирає опцію страхування для доставки GLS, Haganero не прийматиме претензії.

7.2 Згідно з оцінками GLS, часткове відшкодування може бути надане, якщо клієнт не обрав опцію страхування для своєї відправки. У міжнародних автомобільних перевезеннях відповідальність перевізника обмежена SDR 8,33 за кілограм брутто вантажу.

7.3 Всі відшкодування за пошкоджені або загублені посилки здійснюються суворо відповідно до політик перевізників. Повернення коштів за загублені посилки можливе лише після офіційного оголошення доставки про відсутність посилки.

8 Форс-мажор

Haganero не несе відповідальності за будь-які затримки, невиконання зобов’язань або інші збої, спричинені подіями та обставинами, що виходять за межі нашого розумного контролю. До них належать, але не обмежуються, страйки, дії уряду, війни, національні надзвичайні ситуації, загрози або акти тероризму, екологічні або кліматичні аномалії, невиконання зобов’язань третіми сторонами, збої апаратного та програмного забезпечення та інші подібні події поза контролем Haganero.

9 Вирішення спорів

9.1 Будь-які спори або проблеми, що виникають із цього Дистанційного договору купівлі-продажу, регулюються фінським законодавством.

9.2 Будь-які непогоджені спори вирішуватиме Окружний суд Гельсінкі.

10 Конфіденційність та захист даних

10.1 Let's Encrypt надала Haganero SSL-сертифікат (Secure Socket Layer). Тому платіжні операції та особисті дані клієнтів повністю захищені.

10.2 Інформація про клієнтів Haganero є приватною. Haganero гарантує, що ділитиметься інформацією про клієнтів лише з внутрішніми партнерами.

10.3 Конфіденційність на сторінці Політики конфіденційності відповідно до Загального регламенту захисту даних

11 Інтелектуальна власність

Весь контент та інформація, включно з фотографіями, належать Haganero OY і захищені як міжнародним, так і фінським законодавством.

12 Післяпродажне обслуговування та гарантії

Будь ласка, надсилайте будь-які скарги щодо отриманих товарів або послуг на info@haganero.com або будь-яку іншу електронну адресу, вказану у контактній інформації. Ми працюємо з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 17:00 за фінським часом. Для подачі претензій передбачений 30-денний період розгляду.

13 Гарантія

13.1 Якість є найвищим пріоритетом для Haganero, і ми відповідаємо за якість наших продуктів. Гарантія покриває будь-які дефекти у виготовленні, якості збірки та використаних матеріалах. У разі виробничого або матеріального дефекту Haganero відремонтує або замінить ніж на ту ж або іншу модель з нашого асортименту, враховуючи різницю в ціні та наявність на складі, або поверне гроші.

13.2 Неправильне використання, що спричиняє вм’ятини, порізи, поломки та інші пошкодження ножа, не покривається гарантією. Кидання, забивання, важелення, удари, рубання твердих предметів, для яких ніж не призначений; перегрів ножа або будь-якої його частини; неправильне обслуговування механізмів або інших частин; неправильне зберігання в суворих умовах та зберігання без очищення і догляду; спроби ремонту або модифікації та інші подібні дії є прикладами неправильного використання, що може призвести до анулювання гарантії. Увага! Ножі з кераміки та японської високовуглецевої сталі не призначені для різання твердих матеріалів, таких як кістки.

13.3 Незначні тріщини на ріжучій кромці японського ножа, спричинені різанням твердих матеріалів, не покриваються гарантією; це наслідок неправильного використання. Поява іржі на вуглецевих лезах є результатом неправильного догляду за ножем, а не дефектом, що покривається гарантією. Будь ласка, дійте обережно! Існує ймовірність, що розміри не будуть точно відповідати для фірм, у яких виробничі процеси переважно виконуються вручну. Відхилення на кілька міліметрів від заявленого розміру не дає підстав для гарантійної претензії.

13.4 Гарантією покриваються лише ножі; упаковка не покривається. Перед доставкою ми ретельно перевіряємо ножі та робимо фотографії. Протягом 24 годин після отримання пакунка споживачем необхідно подати претензію, якщо ніж пошкоджений або має дефекти.

13.5 Оскільки лезо ножа пчак складається з перероблених автомобільних компонентів, гарантія не покриває плями та подряпини на цих ножах. Крім того, якщо пляма або невелика вм’ятина навмисно зістарена або схвалена виробником, гарантія на них не поширюється (наприклад, чорне покриття на лезах із вуглецевої сталі).

13.6 Зверніть увагу, що виробник несе остаточну відповідальність за якість товарів і визначає, чи підпадає випадок під гарантійне обслуговування. Товари з виробничими дефектами можуть бути повернені або замінені лише за згодою виробника.

Ножі не слід мити в посудомийній машині. Якщо ніж призначений для миття в посудомийній машині, температура має бути нижчою за 180 °C. Ніж призначений для різання; будь-яке інше використання не покривається гарантією. Оскільки ножі не слід використовувати для забивання або важелення, гарантія не покриває зламані кінчики леза. Використовуйте ріжучу кромку під час різання, і ваш ніж із задоволенням служитиме вам нескінченно довго. Будь ласка, підбирайте обладнання відповідно до завдань.

У випадку гарантійного обслуговування, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів info@haganero.com