Innan du beställer
Är din butik pålitlig?
- Haganero Oy (FI32299916) har funnits sedan 2021. Företagsuppgifterna är offentligt tillgängliga.
Varifrån skickas beställningarna?
- Vi skickar från Finland. Våra lager finns i Villmanstrand och Helsingfors.
Skickar ni till Ryssland?
- Leveranser till Vitryssland och Ryssland har tillfälligt stoppats på grund av konflikten i Ukraina.
Skickar ni till mitt land?
- Vi skickar till de flesta länder i världen. Den huvudsakliga leveransmetoden, priset och gränsen för fri frakt till det valda landet visas automatiskt på produktsidan för varje vara. Du ser eventuella ytterligare fraktalternativ i din kundvagn om sådana finns för ditt land. Kundvagnen visar hela fraktkostnaden.
Säljer ni äkta varor?
- Ja, vi erbjuder endast äkta varor i originalförpackning. Vi samarbetar direkt med de flesta tillverkare.
Erbjuder era butiker gravyr- och slipningstjänster?
– Nej. Vi erbjuder inte gravyr- eller slipningstjänster.
Att lägga din beställning
Kan jag betala min beställning med min nationella valuta?
– Nej. Som ett finskt företag kan vi endast ta emot betalningar i euro enligt EU:s regler. Din bank omvandlar automatiskt till sin kurs under betalningsprocessen.
Jag kan inte betala beställningen eftersom jag har problem med kortbetalningen.
- Vissa banker har särskilda regler, gränser eller krav för att skicka pengar utomlands. Om det uppstår betalningsproblem rekommenderar vi att du kontaktar din banks kundtjänst. Vårt företag är endast mottagare av betalningen; vi kontrollerar inte om pengarna för din beställning har mottagits.
Kan jag lämna mina kreditkortsuppgifter för betalningen?
– Nej. Vi har inte tillgång till eller kan använda dina kortuppgifter. Alla betalningar hanteras av Shopify Payments, som är helt säkert.
Ingår alla eventuella skatter i priset, eller måste jag fortfarande betala skatter och avgifter i mitt hemland?
- Priset för kunder från EU-länder inkluderar redan moms för det valda landet. Köpare från EU-medlemsstater behöver inte betala tullavgifter. Om du beställer med leverans till ett land utanför EU ansvarar du för att betala eventuella tullar och skatter i ditt hemland. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lands tullmyndighet för att ta reda på vilka skatter och avgifter som gäller vid köp från utlandet. Köparen ansvarar för att betala eventuella skatter och tullavgifter enligt lokal lagstiftning; vår butik är inte inblandad i denna process.
Kan ni ändra orderbeloppet på papperen för att undvika tullavgift?
- Aldrig. All orderinformation skickas automatiskt till tullhandlingarna.
Kan ni skicka en faktura till mitt företagsnamn?
- Du måste ange företagsnamn och momsnummer om du beställer för en juridisk person. Vårt system ber dig fylla i detta i kundvagnen vid utcheckning. Observera att i detta fall levereras beställningen till företagets registrerade adress.
Efter att du lagt din beställning
Jag fick inte min orderbekräftelse och spårningsnummer via e-post.
- Kontrollera även skräppostmappen om du inte fått e-post från oss med spårningsinformation eller orderbekräftelse. Om du inte hittar något från oss i skräpposten kan din e-postlåda vara inställd på att automatiskt blockera e-post. Kontakta oss då gärna på info@haganero.com, så skickar vi spårningsnumret till dig.
Mitt paket har ett spårningsnummer, men när jag öppnar länken står det att paketet inte finns. Vad har hänt?
- Så snart din beställning är packad får du automatiskt ett e-postmeddelande med spårningsnumret. Spårning blir tillgängligt när paketet når transportörens sorteringscentral, vilket tar cirka 24 till 48 timmar.
Webbplatsen visar nu att produkten jag valde är slut i lager, trots att jag redan lagt en beställning. Vad har hänt?
- Det är mycket troligt att du köpte den sista tillgängliga enheten. Vårt system visar att varan är slut i lager eftersom den är reserverad för din beställning.
Har produkten garanti?
- Självklart. Varje tillverkare har olika garantitider. Tillverkaren avgör om ärendet omfattas av garantin. Om du vill göra en garantiansökan, vänligen kontakta oss via e-post på info@haganero.com
Jag har just köpt en produkt. Kan jag returnera den?
- Invånare i EU-länder har rätt att returnera köpta varor inom 14 dagar efter leverans. Om en kund vill returnera en vara ansvarar denne för frakten båda vägarna. Returer måste godkännas i förväg genom att skicka e-post till info@haganero.com till kundtjänst.
Vi rekommenderar att använda spårad frakt eftersom kunden bär fullt ansvar för varorna under transport vid retur. Förutom vid garanti- och försäkringsärenden accepteras inte returer eller byten av varor skickade utanför EU.
Jag har utnyttjat min rätt att returnera varan, och enligt spårningsnumret mottog ni den för ungefär en timme sedan! Varför syns inte pengarna på mitt bankkonto eller kort än?
- När varan fysiskt har returnerats till oss försöker vi påbörja återbetalningen inom 1-2 arbetsdagar, men endast inom den lagstadgade 14-dagarsperioden. Vi återbetalar alltid onlinebeställningar med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen syns på ditt kort eller bankkonto några arbetsdagar efter behandlingen. Återbetalningar för kortbetalningar tar vanligtvis tre till fyra arbetsdagar. Transaktionstiden beror på din bank.
Jag köpte en dyr kniv. En så dyr kniv borde aldrig behöva slipas; den borde alltid vara i perfekt skick! Om den rostar, spricker osv., får jag pengarna tillbaka?
- Nej, du får inte pengarna tillbaka. Alla fina knivar kräver skötsel, särskilt japanska exklusiva knivar. Tecken på felaktig knivvård är: rost på kniven; små sprickor på egg; böjning av bladet; att knivtippen går av; och spår efter maskindisk. Dessa problem täcks inte av garantin.
