Megrendelés előtt

 

Megbízható bolt az öné?

- A Haganero Oy (FI32299916) 2021 óta működik. A cég adatai nyilvánosan elérhetők.

 

Honnan szállítják a megrendeléseket?

- Finnországból szállítunk. Raktáraink Lappeenrantában és Helsinkiben találhatók.

 

Szállítanak Oroszországba?

- A fehéroroszországi és oroszországi szállítás az ukrajnai konfliktus miatt ideiglenesen szünetel.

 

Szállítanak az én országomba?

- A világ legtöbb országába szállítunk. A fő szállítási mód, ára és az ingyenes szállítás határa az adott országra vonatkozóan automatikusan megjelenik a termékoldalon minden terméknél. Ha az ön országában elérhető további szállítási lehetőség, azt a kosárban láthatja. A kosárban a teljes szállítási költség megjelenik.

 

Eredeti termékeket árulnak?

- Igen, kizárólag eredeti, gyári csomagolású termékeket kínálunk. A legtöbb gyártóval közvetlenül állunk kapcsolatban.

 

Vállalkozásaik gravírozás és élezés szolgáltatást is nyújtanak?

– Nem. Nem kínálunk gravírozás vagy élezés szolgáltatást.

 

Megrendelés leadása

 

Fizethetek a megrendelésemért a saját nemzeti pénznememben?

– Nem. Finn vállalkozásként az EU szabályozásai szerint csak euróban fogadhatunk el fizetést. A bankja automatikusan átváltja a fizetés során az összeget a saját árfolyamán. 

 

Nem tudok fizetni a megrendelésért, mert problémáim vannak a kártyás fizetéssel.

- Egyes bankoknak külön szabályai, korlátai vagy feltételei vannak a külföldi pénzküldésre. Ha fizetési gondok adódnak, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot bankja ügyfélszolgálatával. Cégünk csak a fizetés fogadója, nem ellenőrizzük, hogy megérkezett-e a pénz a megrendelésére.

 

Fizetéshez megadhatom a hitelkártyám adatait?

– Nem. Nem férünk hozzá és nem használjuk a kártyaadatait. Minden fizetést a Shopify Payments kezel, amely teljesen biztonságos. 

A ár már tartalmaz minden lehetséges adót, vagy még fizetnem kell adókat és illetékeket a hazámban?

- Az EU-s vásárlók ára már tartalmazza a választott ország áfáját. Vámköltségek nem terhelik az EU-tagállamok vásárlóit. Ha EU-n kívüli országba rendel, a vámokat és adókat a hazájában önnek kell megfizetnie. Javasoljuk, hogy érdeklődjön a külföldi vásárlásokkal kapcsolatos adókról és illetékekről az adott ország vámhatóságánál. A vevő felelős a helyi törvények szerinti adók és vámok megfizetéséért; boltunk ebben nem vesz részt.

 

Megváltoztathatnák a papírokon a rendelés összegét, hogy elkerüljék a vámot?

- Soha. Minden rendelési adat automatikusan bekerül a vámokmányokba.

 

Kérem, küldjenek számlát a cégem nevére!

- Ha jogi személy nevében rendel, meg kell adnia a cég nevét és adószámát. A fizetéskor a kosárban a rendszer kéri ezt az adatot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ebben az esetben a rendelés a cég bejegyzett címére érkezik.

 

Megrendelés leadása után

Nem kaptam meg a rendelés visszaigazolását és a nyomonkövetési számot e-mailben.

- Kérjük, ellenőrizze a Spam mappát is, ha nem kapott tőlünk e-mailt a nyomonkövetési adatokkal vagy a rendelés visszaigazolásával. Ha a spam mappában sincs ilyen levél, előfordulhat, hogy a levelezője automatikusan blokkolja az e-maileket. Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@haganero.com címen, és elküldjük önnek a nyomonkövetési számot.

 

A csomagomon van nyomonkövetési szám, de a link megnyitásakor azt írja, hogy a csomag nem létezik. Mi történt?

- Amint a rendelése összeállításra kerül, automatikusan kap egy e-mailt a csomag nyomonkövetési számával. A nyomonkövetés akkor válik elérhetővé, amikor a csomag megérkezik a fuvarozó cég válogató központjába, ami körülbelül 24-48 órát vesz igénybe.

 

Az oldal most azt írja, hogy a kiválasztott termék nincs raktáron, pedig már megrendeltem. Mi történt?

- Valószínűleg az utolsó elérhető darabot vásárolta meg. A rendszer azért jelzi, hogy nincs raktáron, mert a termék az ön rendelése alapján le van foglalva.

Van a termékre garancia?

- Természetesen. Minden gyártónak más a garanciális időszaka. A gyártó dönt arról, hogy elfogadja-e a garanciális igényt. Ha garanciális igényt szeretne érvényesíteni, kérjük, írjon nekünk az info@haganero.com címre.


Most vásároltam egy terméket. Visszaküldhetem?

- Az EU-s országok lakói a kézbesítéstől számított 14 napon belül jogosultak a vásárolt termék visszaküldésére. A visszaküldés költsége mindkét irányban a vásárlót terheli. A visszaküldést előzetesen jóvá kell hagyni az info@haganero.com e-mail címen keresztül az ügyfélszolgálattal.

Javasoljuk a nyomonkövetési számot biztosító szállítást, mert visszaküldés esetén a termékekért a szállítás ideje alatt teljes felelősség a vásárlót terheli. Az EU-n kívüli országokba küldött termékek visszaküldését és cseréjét a garanciális és biztosítási eseteken kívül nem fogadjuk el.

Éltem a visszaküldési jogommal, és a nyomonkövetési szám szerint körülbelül egy órája megkapták a csomagot! Miért nem jelent meg még a pénz a bankszámlámon vagy a kártyámon?

- Miután a termék fizikailag visszaérkezik hozzánk, igyekszünk 1-2 munkanapon belül megkezdeni a visszatérítést, de csak a törvény által engedélyezett 14 napos időszakon belül. Mindig ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza az online rendeléseket, amivel a fizetés történt. A visszatérítés a feldolgozást követő néhány munkanapon belül megjelenik a kártyán vagy bankszámlán. A kártyás visszatérítés általában három-négy munkanapot vesz igénybe. A tranzakció ideje a bankjától függ.

 

Drága kést vettem. Egy ilyen drága késnek soha nem kellene élezésre szorulnia, mindig tökéletes állapotban kellene lennie! Ha rozsdásodik, reped, stb., visszakapom a pénzem?

- Nem, a pénzét nem kapja vissza. Minden finom pengét karban kell tartani, különösen a japán felsőkategóriás késeket. A nem megfelelő késápolás jelei: rozsdásodás a pengén; apró repedések a vágóélen; a penge görbülése; a kés hegyének törése; és mosogatógépben való mosás nyomai. Ezek a hibák nem tartoznak a garancia hatálya alá.