Před objednáním
Je váš obchod důvěryhodný?
- Haganero Oy (FI32299916) působí od roku 2021. Informace o firmě jsou veřejně dostupné.
Odkud jsou objednávky odesílány?
- Zásilky odesíláme z Finska. Naše sklady se nacházejí v Lappeenranta a Helsinkách.
Posíláte do Ruska?
- Doručování do Běloruska a Ruské federace bylo dočasně pozastaveno kvůli konfliktu na Ukrajině.
Posíláte do mé země?
- Zásilky zasíláme do většiny zemí světa. Hlavní způsob doručení, cena a hranice pro bezplatné doručení do vybrané země jsou automaticky zobrazeny na stránce produktu u každé položky. V nákupním košíku uvidíte případné další možnosti dopravy, pokud jsou pro vaši zemi dostupné. Celkové náklady na dopravu jsou zobrazeny v košíku.
Prodáváte originální výrobky?
- Ano, nabízíme pouze originální zboží v původním balení. Spolupracujeme přímo s většinou výrobců.
Nabízí vaše obchody služby rytí a broušení?
– Ne. Služby rytí ani broušení nenabízíme.
Podání objednávky
Mohu zaplatit za objednávku v národní měně?
– Ne. Jako finská firma můžeme přijímat platby pouze v eurech podle pravidel EU. Vaše banka automaticky převede částku kurzem při platbě.
Nemohu zaplatit objednávku kvůli problémům s kartou.
- Některé banky mají zvláštní pravidla, limity nebo požadavky pro zasílání peněz do zahraničí. Pokud máte potíže s platbou, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu vaší banky. Naše firma je pouze příjemcem platby; neověřujeme, zda byla platba za vaši objednávku přijata.
Mohu vám pro platbu poskytnout údaje o své kreditní kartě?
– Ne. Nemáme přístup k údajům o vaší kartě ani je nepoužíváme. Všechny platby zpracovává Shopify Payments, které jsou zcela bezpečné.
Jsou v ceně již zahrnuty všechny možné daně, nebo musím v domovské zemi ještě platit daně a poplatky?
- Cena pro zákazníky z členských zemí EU již obsahuje DPH dané země. Clo neplatí zákazníci z členských států EU. Pokud objednáváte do země mimo EU, jste povinni uhradit případné clo a daně ve své zemi. Doporučujeme zjistit si informace o daních a poplatcích při nákupu ze zahraničí u celního úřadu vaší země. Kupující je odpovědný za úhradu všech daní a celních poplatků podle místních předpisů; náš obchod se na tom nepodílí.
Mohl byste na dokladech změnit hodnotu objednávky, aby mi nebylo účtováno clo?
- To není možné. Veškeré údaje o objednávce jsou automaticky zasílány do celních dokladů.
Mohl byste mi prosím vystavit fakturu na jméno mé firmy?
- Pokud objednáváte za právnickou osobu, musíte zadat název firmy a daňové číslo. Při dokončení objednávky vás náš systém vyzve k vyplnění těchto údajů v nákupním košíku. V takovém případě bude objednávka doručena na sídlo firmy.
Po zadání objednávky
Potvrzení objednávky a sledovací číslo mi nebyly zaslány e-mailem.
- Zkontrolujte také složku Spam, pokud jste od nás neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky nebo sledovacím číslem. Pokud ani tam žádný e-mail není, může být vaše poštovní schránka nastavena tak, že automaticky blokuje příchozí zprávy. V takovém případě nás prosím kontaktujte na info@haganero.com a my vám sledovací číslo zašleme.
Mám sledovací číslo, ale po kliknutí na odkaz se zobrazuje, že zásilka neexistuje. Co se stalo?
- Jakmile je vaše objednávka zabalená, automaticky vám zašleme e-mail se sledovacím číslem. Sledování je možné až poté, co zásilka dorazí do třídícího centra přepravce, což trvá přibližně 24 až 48 hodin.
Na webu je nyní uvedeno, že vybraný produkt není skladem, přestože jsem už objednávku zadal. Co se stalo?
- Pravděpodobně jste zakoupili poslední dostupný kus. Náš systém zobrazuje, že zboží není skladem, protože je na základě vaší objednávky rezervováno.
Má produkt záruku?
- Samozřejmě. Každý výrobce má jinou záruční dobu. Výrobce rozhoduje o uznání reklamace. Pokud chcete uplatnit záruku, napište nám na info@haganero.com
Právě jsem zakoupil produkt. Mohu ho vrátit?
- Občané zemí EU mají právo do 14 dnů od doručení zboží vrátit zakoupené zboží. Pokud chce zákazník zboží vrátit, hradí náklady na dopravu tam i zpět. Vrácení musí být předem schváleno zasláním e-mailu na info@haganero.com zákaznické podpoře.
Doporučujeme využít dopravu se sledovacím číslem, protože zákazník nese plnou odpovědnost za zboží během přepravy v případě vrácení. S výjimkou záručních a pojistných případů nepřijímáme vrácení ani výměny zboží zaslaného mimo EU.
Uplatnil jsem právo na vrácení zboží a podle sledovacího čísla jste ho před hodinou obdrželi! Proč mi peníze ještě nepřišly na účet nebo kartu?
- Po fyzickém přijetí zboží se snažíme zahájit vrácení peněz do 1-2 pracovních dnů, ale vždy v zákonné lhůtě 14 dnů. Vždy vracíme peníze stejným způsobem platby, jakým byla objednávka zaplacena. Peníze se na vaši kartu nebo účet připíšou několik pracovních dnů po zpracování. Vrácení peněz za platby kartou obvykle trvá tři až čtyři pracovní dny. Doba transakce závisí na vaší bance.
Koupil jsem drahý nůž. Tak drahý nůž by neměl nikdy potřebovat broušení; měl by být vždy v perfektním stavu! Pokud zrezne, praskne apod., dostanu peníze zpět?
- Ne, peníze vám nevrátíme. Všechny kvalitní čepele vyžadují údržbu, zvláště japonské nože vyšší třídy. Známky nesprávné péče o nůž jsou: vznik rzi na noži; drobné praskliny na ostří; prohnutí čepele; ulomení hrotu nože; a stopy po mytí v myčce. Tyto závady nejsou kryty zárukou.
