Doručování
Nabízíme mezinárodní doručení! Zásilky odesíláme pouze u objednávek s plnou platbou předem. Nedoručujeme do Běloruska ani Ruska.
Způsoby doručení a doba
Ve Finsku jsou výrobky doručovány místní službou Posti OY. Možnosti doručení zahrnují Kotipaketti, SmartPost a Postipaketti. V závislosti na zvolené možnosti doručení může doručení trvat od jednoho do pěti pracovních dnů*.
GLS doručuje zásilky do zemí EU. Zdarma doručení GLS je k dispozici u objednávek nad 120 eur v rámci EU (vyjma oblastí bez DPH). Doba doručení se liší podle země a může trvat od 4 do 10 pracovních dnů. Pro odlehlá území (různé ostrovy) platí zvláštní poplatky.
Zásilky do Velké Británie odesíláme službou EMS (10–20 pracovních dnů). Objednávky nad 150 eur mají nárok na bezplatné doručení do Velké Británie. Po Brexitu jsou zákazníci ve Velké Británii povinni platit DPH a/nebo jiné daně ve své zemi.
Doručení mimo EU (kromě USA) zajišťuje EMS (ve spolupráci s Finskou poštou). *Doba doručení EMS se liší podle cílové země a může trvat od 5 do 25 pracovních dnů. Objednávky nad 150 eur mají nárok na bezplatné doručení EMS, v závislosti na zemi.
Doručení do USA je nyní možné pouze přes UPS. Kvůli novým celním poplatkům zavedeným Trumpem musí zákazníci v USA platit clo při převzetí zásilky.
Na stránce pokladny uvidíte poslední dostupné možnosti doručení pro vaši oblast po zadání PSČ.
* Uvádíme průměrnou očekávanou dobu doručení. Přestože objednávky odesíláme co nejrychleji (v den objednávky nebo následující pracovní den), konečná doba doručení závisí pouze na práci poštovní a celní služby vaší země.
Zpracování
Objednávky přijaté do 12:00 finského času v pracovní dny, u kterých je stav zboží „Skladem“, jsou odesílány tentýž den. Objednávky přijaté v pátek po 12:00 jsou odesílány v pondělí.
Objednávky sestavené z různých míst – Helsinek a Lappeenranty – kde je zboží ve zvláštních skladech, jsou odesílány do tří až pěti pracovních dnů.
Jakmile obdržíme zboží od prodejců, doručujeme je se statusem „Předobjednávka“. Ačkoliv je doba dodání uvedena na stránce každého výrobku, delší čekací doby jsou běžné.
Víkendy a státní svátky nejsou možné pro doručení.
Pojištění a náhrada
Finská pošta nabízí pojištění pro všechny zásilky zasílané ve Finsku, včetně zásilek EMS. Pokud je zásilka ztracena nebo poškozena, pojišťovna vyplatí plnou částku 45 dnů po podání pojistné události (aby pošta měla čas záležitost prošetřit). Při objednávce přes GLS mají zákazníci možnost pojistit své zásilky pro doručení v rámci Evropské unie. Pojištění zásilky GLS stojí 5 eur (včetně DPH 24 %).
Celní odbavení a certifikace
Zákazník je odpovědný za úhradu celního odbavení, poplatků, daní a případné certifikace výrobků u objednávek mimo Evropskou unii. Haganero nepovoluje únik daní a cel na náklady firmy. V dokladech uvádíme pouze skutečnou cenu výrobku.
Vrácení zboží
Obyvatelé EU mají právo vrátit zboží do 14 dnů od doručení. Vrácení musí být předem schváleno zákaznickou podporou e-mailem na info@haganero.com. Zákazník obdrží vrácení peněz minus náklady na doručení. To znamená, že i když zákazník obdržel dopravu zdarma, náklady na doručení zboží z našeho obchodu nebudou vráceny.
S výjimkou případů záruk a pojištění nejsou přijímány vrácení a výměny zboží zaslaného mimo EU.
