Før du bestiller

 

Er din butik pålidelig?

- Haganero Oy (FI32299916) har eksisteret siden 2021. Virksomhedens oplysninger er offentligt tilgængelige.

 

Hvorfra sendes ordrerne?

- Vi sender fra Finland. Vores lagre er placeret i Lappeenranta og Helsinki.

 

Sender I til Rusland?

- Levering til Hviderusland og Den Russiske Føderation er midlertidigt indstillet på grund af konflikten i Ukraine.

 

Sender I til mit land?

- Vi sender til de fleste lande verden over. Den primære leveringsmetode, pris og grænsen for gratis levering til det valgte land vises automatisk på produktsiden for hver vare. Du vil se eventuelle ekstra forsendelsesmuligheder i din indkøbskurv, hvis der findes nogen for dit land. Indkøbskurven viser den samlede forsendelsespris.

 

Sælger I ægte varer?

- Ja, vi tilbyder kun ægte varer i original emballage. Vi handler direkte med de fleste producenter.

 

Tilbyder jeres butikker gravering og slibning?

– Nej. Vi tilbyder ikke gravering eller slibning.

 

Afgivelse af din ordre

 

Kan jeg betale for min ordre med min nationale valuta?

– Nej. Som finsk virksomhed kan vi kun modtage betalinger i euro i henhold til EU-regler. Din bank vil automatisk omregne til sin kurs under betalingsprocessen. 

 

Jeg kan ikke betale for ordren, da jeg har problemer med kortbetaling.

- Nogle banker har særlige regler, grænser eller krav for overførsler til udlandet. Hvis der opstår betalingsproblemer, anbefaler vi, at du kontakter din banks kundeservice. Vores virksomhed fungerer kun som modtager af betalingen; vi kontrollerer ikke, om pengene til din ordre er modtaget.

 

Kan jeg give jer mine kreditkortoplysninger til betalingen?

– Nej. Vi har ikke adgang til eller mulighed for at bruge dine kortoplysninger. Alle betalinger behandles sikkert via Shopify Payments.

Er prisen inklusive alle mulige skatter, eller skal jeg stadig betale skatter og afgifter i mit hjemland?

- Prisen for kunder fra EU-lande inkluderer allerede moms for det valgte land. Toldafgifter pålægges ikke købere fra EU-lande. Hvis du bestiller til et land uden for EU, er du ansvarlig for at betale eventuelle told- og skatteafgifter i dit hjemland. Vi anbefaler, at du kontakter dit lands toldmyndighed for at få oplysninger om skatter og afgifter ved køb fra udlandet. Køber er ansvarlig for at betale gældende skatter og told i henhold til lokal lovgivning; vores butik er ikke involveret i denne proces.

 

Kan I måske ændre ordreværdien på papirer for at undgå toldafgifter?

- Aldrig. Alle ordredata sendes automatisk til toldpapirerne.

 

Kan I sende mig en faktura i mit firmas navn?

- Du skal indtaste firmanavn og momsnummer, hvis du bestiller på vegne af en juridisk enhed. Ved betaling vil vores system bede dig om at udfylde dette i indkøbskurven. Bemærk, at ordren i dette tilfælde leveres til virksomhedens registrerede adresse.

 

Efter du har afgivet din ordre

Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse og sporingsnummer på e-mail.

- Tjek også din spam-mappe, hvis du ikke har modtaget en e-mail med sporingsoplysninger eller ordrebekræftelse fra os. Hvis du heller ikke kan finde e-mails fra os i spam, kan din postkasse være indstillet til automatisk at blokere e-mails. Kontakt os venligst på info@haganero.com, så sender vi dig sporingsnummeret.

 

Min pakke har et sporingsnummer, men når jeg åbner linket, står der, at pakken ikke findes. Hvad er der sket?

- Når din ordre er pakket, modtager du automatisk en e-mail med sporingsnummeret. Sporingen bliver tilgængelig, når pakken når fragtfirmaets sorteringscenter, hvilket tager cirka 24 til 48 timer.

 

Hjemmesiden viser nu, at det valgte produkt er udsolgt, selvom jeg allerede har bestilt. Hvad er der sket?

- Det er meget sandsynligt, at du har købt den sidste tilgængelige vare. Vores system viser, at varen er udsolgt, fordi den er reserveret til din ordre.

Har produktet garanti?

- Ja, selvfølgelig. Hver producent har sin egen garantiperiode. Det er producenten, der afgør, om en sag dækkes af garantien. Hvis du ønsker at gøre en garantiansøgning, bedes du sende os en e-mail på info@haganero.com


Jeg har lige købt et produkt. Kan jeg returnere det?

- Indbyggere i EU-lande har ret til at returnere købte varer inden for 14 dage efter levering. Hvis en kunde ønsker at returnere en vare, skal kunden betale for begge vejes fragt. Returneringer skal godkendes på forhånd ved at sende en e-mail til info@haganero.com til kundeservice.

Vi anbefaler at bruge forsendelse med sporingsnummer, da kunden bærer fuldt ansvar for varerne under transporten ved returnering. Undtagen i garantisager og forsikringssager accepteres ikke returneringer eller ombytninger af varer sendt uden for EU.

Jeg har udnyttet min returret, og ifølge sporingsnummeret modtog I varen for cirka en time siden! Hvorfor er pengene ikke dukket op på min konto eller kort endnu?

- Når varen fysisk er returneret til os, bestræber vi os på at påbegynde tilbagebetalingen inden for 1-2 arbejdsdage, men kun inden for den lovbestemte 14-dages periode. Vi refunderer altid onlinebestillinger med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Refusionen vil fremgå på dit kort eller din bankkonto få hverdage efter behandling. Tilbagebetalinger for kortbetalinger tager typisk tre til fire hverdage. Transaktionstiden afhænger af din bank.

 

Jeg har købt en dyr kniv. En kniv til den pris bør aldrig skulle slibes; den skal altid være i perfekt stand! Hvis den ruster, revner osv., får jeg så pengene tilbage?

- Nej, pengene refunderes ikke. Alle fine knive kræver vedligeholdelse, især japanske knive i den højere ende. Følgende er tegn på forkert knivpleje: rust på kniven; små revner på skæret; bøjning af bladet; knivspidsen knækker; og spor efter opvask i opvaskemaskine. Disse problemer dækkes ikke af garantien.