Enne tellimist
Kas teie pood on usaldusväärne?
- Haganero OÜ (FI32299916) on tegutsenud alates 2021. aastast. Ettevõtte andmed on avalikult kättesaadavad.
Kust tellimused saadetakse?
- Me saadame kaupa Soomest. Meie laod asuvad Lappeenrantas ja Helsingis.
Kas te tarnite Venemaale?
- Tarned Valgevenesse ja Venemaa Föderatsiooni on Ukraina sõja tõttu ajutiselt peatatud.
Kas te tarnite minu riiki?
- Me tarnime enamusele riikidele üle maailma. Peamine tarneviis, hind ja tasuta tarne piirriik on iga toote lehel automaatselt nähtavad. Kui teie riigile on saadaval lisatarnevõimalusi, näete neid oma ostukorvis. Ostukorv kuvab kogu tarnekulu.
Kas te müüte ehtsaid tooteid?
- Jah, pakume ainult ehtsat kaupa originaalpakendis. Teeme koostööd enamiku tootjatega otse.
Kas teie kauplustes pakutakse graveerimis- ja teritusteenust?
– Ei. Me ei paku graveerimis- ega teritusteenust.
Tellimuse esitamine
Kas ma saan tellimuse eest maksta oma riigi rahas?
– Ei. Kuna oleme Soome ettevõte, saame makseid vastu võtta ainult eurodes vastavalt ELi reeglitele. Teie pank teeb makse käigus automaatse konverteerimise oma kursi alusel.
Ma ei saa tellimust maksta, sest mul on kaardimaksega probleeme.
- Mõned pangad kehtestavad rahvusvahelistele maksetele eritingimused, piirangud või nõuded. Kui maksega tekib raskusi, soovitame pöörduda oma panga klienditoe poole. Meie ettevõte on vaid makse saaja; me ei kontrolli, kas tellimuse raha on laekunud.
Kas ma võin makse tegemiseks anda teile oma krediitkaardi andmed?
– Ei. Meil puudub ligipääs teie kaardiandmetele ega saa neid kasutada. Kõik maksed töötleb turvaliselt Shopify Payments.
Kas hind sisaldab juba kõiki võimalikke makse või pean ma oma riigis maksma veel makse ja tasusid?
- ELi riikide klientide hinnad sisaldavad valitud riigi käibemaksu. ELi liikmesriikide ostjatelt tollimakse ei nõuta. Kui tellite kauba ELi välisesse riiki, vastutate ise kohalike tolli- ja maksukohustuste eest. Soovitame uurida oma riigi tolliametist, millised maksud ja tasud kehtivad välismaiste ostude puhul. Ostja vastutab kohalike seaduste järgi kõigi maksude ja tollimaksude eest; meie pood selles protsessis ei osale.
Kas te saaksite tellimuse summat dokumentides muuta, et vältida tollimaksu?
- Ei, seda ei juhtu kunagi. Kõik tellimuse andmed edastatakse automaatselt tollidokumentidesse.
Kas saaksite saata arve minu ettevõtte nimele?
- Kui tellite juriidilise isiku nimel, peate sisestama ettevõtte nime ja registrikoodi. Tellimuse vormistamisel palub meie süsteem selle ostukorvis täita. Pange tähele, et sel juhul toimetatakse tellimus ettevõtte registreeritud aadressile.
Pärast tellimuse esitamist
Ma ei saanud tellimuse kinnitust ega jälgimisnumbrit e-postiga.
- Palun kontrollige ka rämpsposti kausta, kui te pole saanud meilt e-kirja jälgimisinfo või tellimuse kinnitusega. Kui ka rämpsposti kaustas pole meie kirju, võib teie postkast olla seadistatud meilide automaatseks blokeerimiseks. Sellisel juhul võtke palun ühendust aadressil info@haganero.com, saadame teile jälgimisnumbri.
Pakil on küll jälgimisnumber, aga lingi avamisel öeldakse, et pakki ei eksisteeri. Mis juhtus?
- Kui teie tellimus on pakitud, saadame teile automaatselt e-kirja pakijälgimisnumbriga. Jälgimine muutub kättesaadavaks, kui pakk jõuab vedaja sorteerimiskeskusesse, mis võtab umbes 24–48 tundi.
Veebileht näitab nüüd, et valitud toode on otsas, kuigi ma juba tellisin. Mis juhtus?
- Tõenäoliselt ostsite viimase saadaoleva eksemplari. Meie süsteem näitab, et toode on otsas, sest see on teie tellimuse alusel reserveeritud.
Kas tootel on garantii?
- Loomulikult. Igal tootjal on oma garantiiaeg. Tootja otsustab, kas juhtum kuulub garantiisse. Kui soovite garantiinõuet esitada, palun kirjutage meile aadressil info@haganero.com
Ma ostsin toote. Kas ma saan selle tagastada?
- ELi riikide elanikud võivad ostetud kauba 14 päeva jooksul pärast kättesaamist tagastada. Kui tarbija soovib kaupa tagastada, vastutab ta mõlema suuna transpordikulu eest. Tagastused tuleb eelnevalt kooskõlastada, saates e-kirja aadressile info@haganero.com klienditoele.
Soovitame kasutada jälgimisnumbriga saatmist, sest tagastuse korral vastutab klient kauba eest kogu teekonna vältel. Välja arvatud garantiijuhtumid ja kindlustus, ei aktsepteerita tagastusi ega vahetusi, kui kaup saadetakse ELi väljast.
Ma kasutasin tagastamisõigust ja jälgimisnumbri järgi saite kauba umbes tund aega tagasi! Miks raha pole veel minu pangakontol ega kaardil?
- Kui kaup on meile füüsiliselt tagastatud, püüame tagasimakse alustada 1–2 tööpäeva jooksul, kuid alati 14-päevase seadusliku tähtaja sees. Tagasimaksed tehakse alati samal makseviisil, millega tellimus esitati. Raha laekub teie kaardile või pangakontole mõne tööpäeva jooksul pärast töötlemist. Kaardimaksete tagasimaksed võtavad tavaliselt 3–4 tööpäeva. Tehingu kestus sõltub teie pangast.
Ostsin kallis noa. Sellist kallist nuga ei peaks kunagi teritama; see peaks alati olema laitmatus korras! Kui see roostetab, praguneb vms, kas ma saan raha tagasi?
- Ei, raha ei tagastata. Kõik teravad noad vajavad hooldust, eriti Jaapani tipptasemel noad. Sobimatu hoolduse tunnused on: noal rooste tekkimine; lõiketeral väikesed praod; tera kõverus; noa tipu purunemine; ja nõudepesumasinas pesemise jäljed. Neid probleeme garantiisse ei võeta.
