Voordat u bestelt
Is uw winkel betrouwbaar?
- Haganero Oy (FI32299916) bestaat sinds 2021. De bedrijfsgegevens zijn openbaar beschikbaar.
Van waar worden bestellingen verzonden?
- Wij verzenden vanuit Finland. Onze magazijnen bevinden zich in Lappeenranta en Helsinki.
Verzendt u naar Rusland?
- Leveringen naar Wit-Rusland en de Russische Federatie zijn tijdelijk stopgezet vanwege het conflict in Oekraïne.
Verzendt u naar mijn land?
- Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd. De belangrijkste leveringsmethode, prijs en de drempel voor gratis levering naar het gekozen land worden automatisch weergegeven op de productpagina van elk artikel. Eventuele extra verzendopties voor uw land ziet u in uw winkelwagen. De winkelwagen toont de totale verzendkosten.
Verkoopt u echte producten?
- Ja, wij bieden alleen authentieke goederen aan in de originele verpakking. Wij werken rechtstreeks met de meeste fabrikanten.
Bieden uw winkels graveer- en slijpservices aan?
– Nee. Wij bieden geen graveer- of slijpservices aan.
Uw bestelling plaatsen
Kan ik mijn bestelling betalen met mijn nationale munt?
– Nee. Als Fins bedrijf kunnen wij volgens EU-regels alleen betalingen in euro’s accepteren. Uw bank zal tijdens het betaalproces automatisch omrekenen tegen haar koers.
Ik kan mijn bestelling niet betalen vanwege problemen met mijn kaartbetaling.
- Sommige banken hanteren eigen regels, limieten of voorwaarden voor het overmaken van geld naar het buitenland. Bij betalingsproblemen raden wij aan contact op te nemen met de klantenservice van uw bank. Ons bedrijf is alleen ontvanger van de betaling; wij controleren niet of het geld voor uw bestelling is ontvangen.
Mag ik u mijn creditcardgegevens geven voor de betaling?
– Nee. Wij hebben geen toegang tot uw kaartgegevens en kunnen deze niet gebruiken. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments.
Zijn alle mogelijke belastingen al in de prijs inbegrepen, of moet ik nog belastingen en heffingen in mijn eigen land betalen?
- De prijzen voor klanten uit EU-landen zijn inclusief de btw van het gekozen land. Kopers uit EU-lidstaten hoeven geen invoerkosten te betalen. Bestelt u voor levering buiten de EU, dan bent u zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen in uw land. Wij raden aan bij uw douane-instantie na te vragen welke belastingen en heffingen gelden bij aankopen uit het buitenland. De koper is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele belastingen en invoerrechten volgens de lokale wetgeving; onze winkel is hierbij niet betrokken.
Kunt u misschien het bestelbedrag op de papieren aanpassen om invoerrechten te vermijden?
- Dat is nooit het geval. Alle bestelgegevens worden automatisch doorgegeven aan de douanedocumenten.
Kunt u mij een factuur sturen op naam van mijn bedrijf?
- Als u namens een rechtspersoon bestelt, moet u de bedrijfsnaam en het btw-nummer invullen. Dit wordt gevraagd bij het afrekenen in de winkelwagen. Houd er rekening mee dat de bestelling in dat geval wordt geleverd op het geregistreerde adres van het bedrijf.
Na het plaatsen van uw bestelling
Ik heb geen bestelbevestiging en track-en-tracecode per e-mail ontvangen.
- Controleer ook uw spammap als u geen e-mail van ons met de track-en-tracecode of bestelbevestiging heeft ontvangen. Als u ook daar niets vindt, kan uw mailbox zo zijn ingesteld dat e-mails automatisch worden geblokkeerd. Neem in dat geval contact met ons op via info@haganero.com, dan sturen wij u de track-en-tracecode toe.
Mijn pakket heeft een track-en-tracecode, maar als ik de link open, staat er dat het pakket niet bestaat. Wat is er aan de hand?
- Zodra uw bestelling is verpakt, ontvangt u automatisch een e-mail met de track-en-tracecode. De tracking wordt actief zodra het pakket het sorteerscentrum van de vervoerder bereikt, dit duurt ongeveer 24 tot 48 uur.
Op de website staat nu dat het product dat ik koos niet op voorraad is, terwijl ik al een bestelling heb geplaatst. Wat is er gebeurd?
- Het is zeer waarschijnlijk dat u het laatste beschikbare exemplaar van het artikel heeft gekocht. Ons systeem geeft aan dat het artikel niet op voorraad is omdat het op basis van uw bestelling is gereserveerd.
Heeft het product garantie?
- Zeker. Elke fabrikant hanteert een eigen garantietermijn. De fabrikant beslist of een geval onder de garantie valt. Wilt u een garantieclaim indienen, stuur dan een e-mail naar info@haganero.com
Ik heb net een product gekocht. Kan ik het terugsturen?
- Inwoners van EU-landen hebben het recht om binnen 14 dagen na levering aangekochte artikelen te retourneren. Bij retourneren betaalt de consument de verzendkosten heen en terug. Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door een e-mail te sturen naar info@haganero.com voor klantenservice.
Wij raden aan om met een track-en-tracenummer te verzenden, omdat de klant volledig verantwoordelijk is voor de artikelen tijdens het transport bij een retourzending. Behalve bij garantie- en verzekeringsgevallen worden retouren en omruilingen van artikelen die buiten de EU zijn verzonden niet geaccepteerd.
Ik heb gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht en volgens het track-en-tracenummer heeft u het pakket ongeveer een uur geleden ontvangen! Waarom staat het geld nog niet op mijn bankrekening of kaart?
- Nadat de goederen fysiek bij ons zijn teruggekomen, doen wij ons best om binnen 1-2 werkdagen het terugbetalingsproces te starten, maar altijd binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Wij storten altijd terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. De terugbetaling verschijnt enkele werkdagen na verwerking op uw kaart of bankrekening. Terugbetalingen voor kaartbetalingen duren meestal drie tot vier werkdagen. De duur van de transactie hangt af van uw bank.
Ik heb een dure mes gekocht. Een mes van deze prijs hoeft nooit geslepen te worden; het moet altijd in perfecte staat zijn! Als het roest, barst, enzovoort, krijg ik dan mijn geld terug?
- Nee, uw geld wordt niet teruggegeven. Alle fijne messen hebben onderhoud nodig, zeker Japanse topmessen. De volgende tekenen wijzen op onjuist mesonderhoud: roestvorming op messen; kleine barstjes aan de snijkant; kromming van het lemmet; afsplintering van de mespunt; en sporen na het wassen in de vaatwasser. Deze problemen vallen niet onder de garantie.
