Før du bestiller
Er butikken din pålitelig?
- Haganero Oy (FI32299916) har eksistert siden 2021. Selskapets opplysninger er offentlig tilgjengelige.
Hvorfra sendes bestillingene?
- Vi sender fra Finland. Våre lagre ligger i Lappeenranta og Helsingfors.
Sender dere til Russland?
- Levering til Hviterussland og Den russiske føderasjon er midlertidig stanset på grunn av konflikten i Ukraina.
Sender dere til mitt land?
- Vi sender til de fleste land i verden. Hovedleveringsmåte, pris og grense for gratis levering til det valgte landet vises automatisk på produktsiden for hver vare. Du vil se eventuelle ekstra fraktalternativer i handlekurven hvis slike finnes for ditt land. Handlekurven viser den totale fraktkostnaden.
Selger dere ekte varer?
- Ja, vi tilbyr kun ekte varer i original emballasje. Vi samarbeider direkte med de fleste produsenter.
Tilbyr butikkene deres gravering og sliping?
– Nei. Vi tilbyr ikke gravering eller sliping.
Legge inn bestillingen
Kan jeg betale for bestillingen med min nasjonale valuta?
– Nei. Som finsk virksomhet kan vi kun ta imot betaling i euro i henhold til EUs regler. Banken din vil automatisk gjøre omregningen til sin kurs under betalingsprosessen.
Jeg får ikke betalt bestillingen på grunn av problemer med kortbetaling.
- Enkelte banker har egne regler, grenser eller krav for overføringer til utlandet. Ved betalingsproblemer anbefaler vi å kontakte bankens kundeservice. Vårt firma er kun mottaker av betalingen; vi kontrollerer ikke om pengene for bestillingen er mottatt.
Kan jeg gi dere kortopplysningene mine for betaling?
– Nei. Vi har ikke tilgang til eller kan bruke kortopplysningene dine. Alle betalinger behandles trygt gjennom Shopify Payments.
Er prisen inklusive alle mulige avgifter, eller må jeg betale skatter og avgifter i mitt hjemland?
- Prisen for kunder i EU-land inkluderer allerede merverdiavgift for det valgte landet. Kunder i EU-land trenger ikke betale tollavgifter. Ved bestilling til land utenfor EU er du ansvarlig for eventuelle toll- og avgiftskostnader i ditt hjemland. Vi anbefaler å kontakte tollmyndighetene i ditt land for informasjon om skatter og avgifter ved kjøp fra utlandet. Kjøper er ansvarlig for å betale eventuelle skatter og toll i henhold til lokal lovgivning; vår butikk er ikke involvert i denne prosessen.
Kan dere endre bestillingsbeløpet på papirene for å unngå toll?
- Aldri. All bestillingsinformasjon sendes automatisk til tollpapirene.
Kan dere sende faktura til mitt firma?
- Du må oppgi firmanavn og organisasjonsnummer hvis du bestiller på vegne av en juridisk enhet. Systemet vil be om dette i handlekurven ved utsjekk. Vær oppmerksom på at i slike tilfeller leveres bestillingen til firmaets registrerte adresse.
Etter at du har lagt inn bestillingen
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse eller sporingsnummer på e-post.
- Sjekk også søppelpostmappen hvis du ikke har fått e-post med sporingsinformasjon eller ordrebekreftelse. Hvis du ikke finner e-post fra oss i søppelposten heller, kan det hende at e-postboksen din er satt opp til å blokkere e-poster automatisk. Ta i så fall kontakt med oss på info@haganero.com, så sender vi deg sporingsnummeret.
Pakken min har et sporingsnummer, men når jeg åpner lenken, står det at pakken ikke finnes. Hva har skjedd?
- Når bestillingen er pakket, får du automatisk en e-post med sporingsnummeret. Sporingen blir tilgjengelig når pakken har nådd transportørens sorteringssenter, noe som tar omtrent 24 til 48 timer.
Nettstedet viser nå at produktet jeg valgte er utsolgt, selv om jeg allerede har bestilt. Hva har skjedd?
- Det er sannsynlig at du kjøpte det siste tilgjengelige eksemplaret. Systemet viser at varen er utsolgt fordi den er reservert for din bestilling.
Har produktet garanti?
- Ja, selvfølgelig. Hver produsent har ulik garantiperiode. Produsenten avgjør om saken dekkes av garantien. Hvis du ønsker å reklamere, vennligst send oss en e-post på info@haganero.com
Jeg har nettopp kjøpt et produkt. Kan jeg returnere det?
- Innbyggere i EU-land har rett til å returnere kjøpte varer innen 14 dager etter levering. Ved retur må kunden betale frakt begge veier. Returer må godkjennes på forhånd ved å sende e-post til info@haganero.com til kundeservice.
Vi anbefaler å bruke sporbar frakt ved retur, siden kunden har fullt ansvar for varen under transport. Unntatt ved garanti- og forsikringssaker godtas ikke returer eller bytter av varer sendt utenfor EU.
Jeg har benyttet meg av angreretten, og ifølge sporingsnummeret mottok dere varen for omtrent en time siden! Hvorfor har jeg ikke fått pengene tilbake på konto eller kort?
- Når varen fysisk er mottatt hos oss, prøver vi å starte refusjonsprosessen innen 1-2 virkedager, men alltid innenfor den lovpålagte 14-dagersfristen. Vi refunderer alltid med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestilling. Refusjonen vises på kort eller konto noen virkedager etter behandling. Kortbetalinger tar vanligvis tre til fire virkedager. Tiden avhenger av banken din.
Jeg kjøpte en dyr kniv. En så kostbar kniv skal aldri trenge sliping; den skal alltid være i perfekt stand! Hvis den ruster, sprekker osv., får jeg pengene tilbake?
- Nei, pengene blir ikke refundert. Alle fine kniver krever vedlikehold, spesielt japanske kvalitetskniver. Tegn på dårlig knivpleie er: rust på kniven; små sprekker på eggen; bøy på bladet; knivspissen som fliser seg; og merker etter oppvaskmaskin. Slike skader dekkes ikke av garantien.
