Envio
Oferecemos envio internacional! Apenas as encomendas com pagamento total antecipado são enviadas. Não enviamos para Bielorrússia nem para a Rússia.
Métodos e prazos de envio
Dentro da Finlândia, os produtos são entregues pelo serviço local da Posti OY. As opções de entrega incluem Kotipaketti, SmartPost e Postipaketti. Dependendo da opção escolhida, a entrega pode demorar entre um a cinco dias úteis*.
A GLS entrega artigos nos países da UE. O envio gratuito pela GLS está disponível para encomendas superiores a 120 euros dentro da UE (excluindo zonas isentas de IVA). Os prazos de entrega variam consoante o país e podem demorar entre 4 a 10 dias úteis. Para territórios remotos (ilhas diferentes), aplicam-se taxas adicionais.
Enviamos por EMS para o Reino Unido (10–20 dias úteis). Encomendas superiores a 150 euros têm direito a envio gratuito para o Reino Unido. Após o Brexit, os clientes do Reino Unido são agora responsáveis pelo IVA e/ou outros impostos nos seus próprios países.
A entrega fora da UE (excluindo os EUA) é feita pela EMS (em colaboração com a Posta Finlandesa). *Os prazos de entrega da EMS variam consoante o país de destino e podem demorar entre 5 a 25 dias úteis. Encomendas superiores a 150 euros têm direito a envio gratuito pela EMS, dependendo do país.
A entrega para os EUA é agora possível apenas por UPS. Devido às novas tarifas impostas por Trump, os clientes dos EUA devem pagar direitos aduaneiros à receção das suas encomendas.
Verá as últimas opções de envio disponíveis para a sua área na página de finalização da compra, após inserir o seu código postal.
* Indicamos o tempo médio esperado de entrega. Apesar de enviarmos as encomendas o mais rapidamente possível (no dia da encomenda ou no dia útil seguinte), o prazo final de entrega depende exclusivamente do funcionamento dos serviços postais e aduaneiros do seu país.
Processamento
As encomendas feitas antes das 12:00, hora finlandesa, em dias úteis, cujo estado de disponibilidade do artigo seja "Em stock", são enviadas no mesmo dia. As encomendas feitas à sexta-feira após as 12:00 são expedidas na segunda-feira.
Encomendas compostas por artigos de vários locais — Helsínquia e Lappeenranta — que têm os produtos em inventários separados são enviadas dentro de três a cinco dias úteis.
Assim que recebemos os produtos dos comerciantes, entregamo-los com o estado "Pré-encomenda". Embora o prazo de entrega esteja indicado na página de cada artigo, tempos de espera mais longos são habituais.
Não é possível efectuar envios ao fim de semana nem em feriados nacionais.
Seguro e reembolso
A Posta Finlandesa oferece seguro para todas as encomendas enviadas dentro da Finlândia, incluindo as EMS. Se a encomenda se perder ou for danificada, a seguradora paga o valor total 45 dias após a apresentação da reclamação de seguro (para dar tempo ao serviço postal para investigar o caso). Ao fazer uma encomenda com a GLS, os clientes podem optar por segurar as suas encomendas para entrega em toda a União Europeia. Para uma encomenda GLS, o seguro custa 5 euros (IVA incluído a 24%).
Despacho aduaneiro e certificação
O cliente é responsável pelo pagamento do despacho aduaneiro, taxas, impostos e qualquer certificação necessária para encomendas feitas fora da União Europeia. A Haganero não permite evasão fiscal ou de direitos aduaneiros às suas custas. Nos documentos incluímos apenas o preço real do produto.
Devoluções
Os residentes da UE têm direito a devolver mercadoria no prazo de 14 dias após a entrega. O apoio ao cliente deve aprovar o reembolso antecipadamente por email para info@haganero.com. O cliente receberá o reembolso deduzido do custo do envio. Isto significa que, mesmo que o cliente tenha recebido envio gratuito, as despesas de envio da nossa loja para entregar essa encomenda não serão reembolsadas.
Exceto em situações de garantia e seguro, não são aceites devoluções nem trocas de mercadorias enviadas para fora da UE.
