Antes de encomendar

 

A sua loja é fiável?

- A Haganero Oy (FI32299916) existe desde 2021. As informações da empresa são públicas.

 

De onde são enviadas as encomendas?

- Enviamos a partir da Finlândia. Os nossos armazéns situam-se em Lappeenranta e Helsínquia.

 

Enviam para a Rússia?

- A entrega para a Bielorrússia e a Federação Russa está temporariamente suspensa devido ao conflito na Ucrânia.

 

Enviam para o meu país?

- Enviamos para a maioria dos países do mundo. O método principal de entrega, o preço e o limite para entrega gratuita para o país escolhido são apresentados automaticamente na página do produto para cada artigo. Verá quaisquer opções adicionais de envio no seu carrinho de compras, caso existam para o seu país. O carrinho mostrará o custo total do envio.

 

Vendemos produtos autênticos?

- Sim, apenas oferecemos produtos autênticos na sua embalagem original. Trabalhamos diretamente com a maioria dos fabricantes.

 

As suas lojas oferecem serviços de gravação e afiação?

– Não. Não oferecemos serviços de gravação nem de afiação.

 

Efetuar a sua encomenda

 

Posso pagar a minha encomenda na minha moeda nacional?

– Não. Como empresa finlandesa, só podemos aceitar pagamentos em euros, conforme as normas da UE. O seu banco fará a conversão automática à sua taxa durante o processo de pagamento. 

 

Não consigo pagar a encomenda porque estou a ter problemas com o cartão.

- Alguns bancos têm regras, limites ou requisitos específicos para transferências internacionais. Se houver problemas no pagamento, aconselhamos a contactar o apoio ao cliente do seu banco. A nossa empresa é apenas o destinatário do pagamento; não verificamos se o dinheiro da sua encomenda foi recebido.

 

Posso fornecer os dados do meu cartão de crédito para o pagamento?

– Não. Não temos acesso nem podemos usar os seus dados do cartão. Todos os pagamentos são processados pela Shopify Payments, que é totalmente segura. 

O preço já inclui todos os impostos possíveis ou terei de pagar impostos e taxas no meu país?

- Os preços para clientes de países da UE já incluem o IVA do país escolhido. Os compradores de estados-membros da UE não têm de pagar custos aduaneiros. Se encomendar para um país fora da UE, é responsável pelo pagamento de quaisquer impostos e taxas alfandegárias aplicáveis no seu país. Recomendamos que consulte a autoridade aduaneira do seu país para saber os impostos e taxas aplicáveis a compras do estrangeiro. O comprador é responsável pelo pagamento de impostos e taxas alfandegárias conforme a legislação local; a nossa loja não intervém neste processo.

 

Podem alterar o valor da encomenda nos documentos para evitar que me cobrem direitos alfandegários?

- Nunca. Todos os dados da encomenda são enviados automaticamente para os documentos alfandegários.

 

Podem enviar-me uma fatura em nome da minha empresa?

- Deve indicar o nome da empresa e o número de contribuinte se estiver a encomendar em nome de uma entidade legal. O nosso sistema solicitará estes dados no carrinho de compras durante o processo de finalização da encomenda. Note que, neste caso, a encomenda será entregue no endereço registado da empresa.

 

Após efetuar a sua encomenda

Não recebi a confirmação da encomenda nem o número de rastreio por email.

- Verifique também a caixa de Spam se não recebeu um email nosso com a confirmação da encomenda ou o número de rastreio. Se não encontrar nenhum email nosso na pasta de spam, a sua caixa de correio pode estar configurada para bloquear emails automaticamente. Nesse caso, contacte-nos em info@haganero.com e enviaremos o número de rastreio.

 

Recebi um pacote com número de rastreio, mas ao abrir o link diz que o pacote não existe. O que aconteceu?

- Assim que a sua encomenda for embalada, receberá automaticamente um email com o número de rastreio do pacote. O rastreio fica disponível depois do pacote chegar ao centro de triagem da transportadora, o que demora cerca de 24 a 48 horas.

 

O site indica agora que o produto que escolhi está esgotado, embora já tenha feito a encomenda. O que aconteceu?

- É muito provável que tenha comprado a última unidade disponível do artigo. O nosso sistema indica que o artigo está esgotado porque está reservado para a sua encomenda.

O produto tem garantia?

- Claro. Cada fabricante tem um período de garantia distinto. Cabe ao fabricante decidir se aceita o caso em garantia. Se desejar fazer uma reclamação de garantia, por favor envie-nos um email para info@haganero.com


Acabei de comprar um produto. Posso devolvê-lo?

- Os residentes dos países da UE têm o direito de devolver qualquer artigo comprado no prazo de 14 dias após a entrega. Se o consumidor quiser devolver um artigo, é responsável pelos custos de envio em ambas as direções. As devoluções devem ser aprovadas previamente enviando um email para info@haganero.com para o apoio ao cliente.

Recomendamos usar envio com número de rastreio, pois o cliente assume total responsabilidade pelos artigos enquanto estão em trânsito no caso de devolução. Exceto em casos de garantia e seguro, não aceitamos devoluções nem trocas de artigos enviados para fora da UE.

Exerci o meu direito de devolver o artigo e, segundo o número de rastreio, receberam-no há cerca de uma hora! Porque é que o dinheiro ainda não apareceu na minha conta bancária ou no meu cartão?

- Após o artigo ser fisicamente devolvido, esforçamo-nos por iniciar o processo de reembolso dentro de 1-2 dias úteis, mas sempre dentro do prazo legal de 14 dias. Reembolsamos sempre as encomendas online pelo mesmo método de pagamento usado na compra. O reembolso aparecerá no seu cartão ou conta bancária alguns dias úteis após o processamento. Os reembolsos por cartão demoram normalmente três a quatro dias úteis a processar. A duração da transação depende do seu banco.

 

Comprei uma faca cara. Uma faca tão cara nunca deveria precisar de afiação; deveria estar sempre em perfeito estado! Se enferrujar, rachar, etc., receberei o meu dinheiro de volta?

- Não, o seu dinheiro não será devolvido. Todas as lâminas finas requerem manutenção, especialmente as facas japonesas de alta qualidade. Os seguintes sinais indicam cuidados inadequados com a faca: aparecimento de ferrugem; pequenas fissuras no fio de corte; curvatura da lâmina; quebra da ponta da faca; e quaisquer marcas após lavagem na máquina de lavar loiça. Estes problemas não estão cobertos pela garantia.