Termos e Condições

Os termos e condições sob os quais o utilizador pode usar este website estão descritos neste Acordo de Termos de Uso, juntamente com os direitos e obrigações do utilizador. Por favor, dedique algum tempo a ler este texto.

1 Registo

1.1 Não é obrigatório registar-se em www.haganero.com. Se assim o desejarem, os clientes podem registar-se utilizando o formulário de registo.

1.2 Os clientes devem fornecer as informações necessárias (nome, endereço, número de telefone e email) ao registarem-se como clientes na Haganero.

1.3 O cliente certifica que os dados fornecidos são precisos.

1.4 O cliente consente em receber notícias e notificações da loja ao registar-se como cliente na Haganero.

1.5 Ao registar-se como cliente, o utilizador consente que a Haganero utilize as informações que submete nos formulários para obter informações sobre o seu pedido, tratar de qualquer correspondência subsequente e, se necessário, tratar de potenciais obrigações contratuais.

2 Encomendar

2.1 Ao usar www.haganero.com para efetuar uma compra, o comprador declara ter mais de dezoito anos. Compradores entre os 15 e os 18 anos precisam do consentimento do seu responsável antes de poderem usar dinheiro que não ganharam por si próprios para comprar um produto.

2.2 Quando um consumidor faz uma encomenda em www.haganero.com, declara conhecer todas as leis locais, estaduais e federais aplicáveis relativas à posse e transporte dos bens encomendados. A Haganero não será responsabilizada por quaisquer violações legais cometidas pelo comprador.

2.3 O cliente e a Haganero comunicam-se por e-mail, carta ou telefone. O cliente recebe uma confirmação da encomenda por e-mail após concluir a sua encomenda. Uma vez que o consumidor receba a confirmação da encomenda por e-mail da Haganero, será estabelecido um contrato de venda legalmente vinculativo.

2.4 O cliente pode cancelar toda ou parte da encomenda por telefone, e-mail ou carta antes da entrega das mercadorias. O cancelamento da encomenda não é possível após o cliente ter recebido um e-mail relativo ao envio.

2.5 O consumidor assume o risco do envio internacional. O cliente aceita total responsabilidade por encomendas que sejam confiscadas durante o transporte ao fazer uma encomenda para o estrangeiro. O consumidor continua responsável por todos os custos de envio, incluindo os custos de devolução, caso a alfândega apreenda os artigos e os devolva à Haganero. Os clientes não podem esperar o reembolso do seu dinheiro se a alfândega apreender produtos e não os enviar de volta à Haganero.

2.6 Apenas euros são aceites como pagamento na Haganero. Apenas uma perspetiva estimada dos preços em USD e outras moedas é fornecida aos clientes. Quaisquer comissões bancárias ou de câmbio são da responsabilidade do cliente.

2.7 A evasão de impostos e direitos aduaneiros às nossas custas não é permitida pela Haganero. Incluímos apenas o custo real do produto nos documentos aduaneiros porque todas as informações são automaticamente transferidas da encomenda para os documentos. Não é viável manipular os documentos aduaneiros de qualquer forma ou especificar um valor falso para os produtos.

2.8 As encomendas serão combinadas e enviadas num único pacote se forem feitas dentro de 48 horas para o mesmo local de envio ou a partir do mesmo endereço IP (mais especificamente, para evitar dividir uma encomenda em várias e evitar o pagamento de direitos aduaneiros); caso contrário, serão aplicadas taxas de envio adicionais na totalidade a cada pacote adicional.

2.9 Só permitimos um envio por encomenda. Quaisquer custos adicionais de envio devem ser integralmente suportados pelo comprador.

3 Preços

3.1 O montante válido é indicado em euros (EUR). A Haganero reserva-se o direito de alterar os preços.

3.2 Todos os preços indicados originalmente incluem 24% IVA. As encomendas são enviadas sem impostos para países que não fazem parte da União Aduaneira da União Europeia (UAUE). Para mostrar preços sem impostos, selecione Não UE.

3.3 Nenhum desconto ou código promocional pode ser aplicado retroativamente (após a realização da encomenda). Um código de desconto não é requisito para reembolso. Os códigos promocionais não são acumuláveis.

3.4 Todos os códigos promocionais únicos para poupanças monetárias (cartões presente, recompensas) são válidos apenas por um ano após serem entregues ao cliente.

3.5 Qualquer fraude com códigos promocionais, bem como a tentativa de usar códigos promocionais do sistema/administrador, resultará no cancelamento da sua encomenda.

4 Envio

4.1 A Haganero envia para qualquer lugar, exceto para países onde a exportação de facas é proibida por lei internacional, e para a Rússia com Bielorrússia.

4.2 As entregas são realizadas pela GLS e pelos Correios Finlandeses, em colaboração com os serviços postais oficiais dos países de destino.

4.3 Após o pré-pagamento total da encomenda, o envio fica disponível. Após o despacho, o cliente receberá o número de rastreio da sua encomenda. O tempo previsto para despacho é de um dia útil. Quando um cliente faz uma encomenda de artigos que estão armazenados em armazéns diferentes (Helsínquia e Lappeenranta), o tempo previsto para despacho (o tempo que demora a transferir de um armazém para o outro) é de três a quatro dias úteis.

4.4 Como o destinatário deve assinar os documentos de entrega, o envio internacional de fora da UE para caixas postais não é possível.

4.5 Encomendas feitas na sexta-feira após as 12:00 serão enviadas na segunda-feira. Fins de semana e feriados nacionais não são possíveis para envio.

4.6 Os clientes assumem total responsabilidade por todos os impostos e custos aduaneiros. A Haganero declara sempre o conteúdo e o valor real das encomendas.

4.7 Entrega de artigos em pré-encomenda. Este artigo está em pré-encomenda, como indicado pelo botão amarelo "Adicionar ao carrinho" e pela assinatura "Envio após 10-20 dias úteis". Isto indica que, mediante pedido, podemos obtê-lo rapidamente junto do fabricante em vez de o termos em stock. Contactaremos o fabricante e informaremos quando se espera que a encomenda chegue. Por favor, note que, embora tenhamos fornecido um prazo de entrega previsto na página do artigo, o fabricante é, em última análise, o único que pode determiná-lo. O prazo pode variar consoante o stock do fabricante. Se o fabricante descontinuar um determinado artigo, a Haganero não será responsável pelo cancelamento da pré-encomenda. Os artigos em pré-encomenda têm as mesmas condições de pagamento que as compras regulares.

4.8 No caso de o cliente ser responsável por a encomenda não chegar ao destino (ou seja, endereço de envio incorreto fornecido, falha em notificar a empresa de transporte, envio cancelado pelo próprio cliente ou falha em levantar a encomenda), e a encomenda for devolvida à Haganero, o cliente assume a responsabilidade por todas as despesas de envio, em ambas as direções, bem como quaisquer possíveis taxas alfandegárias. O consumidor deve cobrir o custo do envio se desejar receber novamente a sua encomenda.

4.9 A Haganero mostra o tempo típico de entrega previsto. Embora tentemos ao máximo enviar as encomendas no mesmo dia ou no dia útil seguinte após serem efetuadas, o tempo real de entrega é determinado exclusivamente pela eficiência dos serviços postais e alfandegários do país. Quaisquer atrasos no trânsito ou no país do cliente não são culpa da Haganero.

5 Condições de Pagamento

5.1 Aceitamos pagamentos apenas em euros, de acordo com a legislação da UE. Os preços exibidos em USD e outras moedas são apenas para referência geral dos clientes. Os preços no carrinho de compras estarão em euros, e o consumidor será faturado em euros com base na taxa do seu banco.

5.2 As seguintes opções de pagamento estão disponíveis para efetuar pagamentos:

- Cartões de crédito e débito. Ao efetuar a encomenda, um formulário Nets separado será cobrado no cartão. Se o cartão de crédito do pagador estiver ligado a um serviço de verificação Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, o pagador será identificado eletronicamente em conexão com o pagamento por cartão de crédito.

- Uma transferência bancária usada para o pagamento antecipado. Juntamente com a confirmação da encomenda, o cliente receberá instruções de pagamento para uma transferência bancária. A confirmação da encomenda emitida pela Haganero contém o valor do pagamento. Os bancos do pagador podem impor comissões e outros custos para transações internacionais em pagamentos efetuados a partir de locais fora da UE. Isso não é culpa da nossa loja. Uma vez efetuada, a encomenda fica ativa por sete dias.

5.3 A encomenda será imediatamente cancelada se a Haganero não receber o pagamento dentro de 7 dias.

5.4 Pode comprar cartões-presente como presente para outra pessoa. Tem o preço exato que o consumidor pagou por ele e não oferece descontos adicionais. Os cartões-presente podem ser usados durante um ano completo após a sua compra. Cartões-presente que sejam perdidos, roubados ou que expirem não são substituíveis nem cobertos. Um cartão-presente é um documento importante que deve ser tratado com cuidado. Não é possível trocar cartões-presente por dinheiro.

6 Cancelamento

6.1 O cliente pode cancelar a encomenda apenas antes do envio. Cancelamentos após o cliente receber a informação de rastreamento não são possíveis.

6.2 A partir do dia seguinte à data de receção, os consumidores particulares da União Europeia têm o direito de devolver bens não usados no prazo de catorze (14) dias após a obtenção do produto ou produtos. Tanto o(s) artigo(s) devolvido(s) como a sua embalagem devem estar no mesmo estado em que foram entregues. Se assim for, o comprador receberá o seu dinheiro de volta no prazo de 30 dias após a devolução do artigo. Todas as despesas de envio não serão reembolsadas. Os clientes são responsáveis por cobrir todos os custos pagos pela Haganero OY no envio da encomenda, incluindo o custo do envio de devolução. O produto deve estar na sua embalagem original e não apresentar sinais de uso. Itens com sinais evidentes de uso ou danos não são devolvíveis, e não haverá reembolso. É responsabilidade do cliente devolver os artigos, pelo que aconselhamos a utilização de envio com rastreamento e seguro. Demora de dois a três dias úteis para verificar o artigo e processar o reembolso após a sua chegada. Os reembolsos são processados da mesma forma que o pagamento original. Normalmente, a transação demora vários dias bancários. Se as atividades do cliente forem consideradas abuso ou uso excessivo do direito de devolução, poderão ser recusadas após múltiplas devoluções num curto período de tempo.

6.3 O consumidor não receberá reembolso se o produto estiver danificado ou usado, e não puder ser devolvido em perfeitas condições. Caso o produto tenha sido usado, o estado do artigo determinará a percentagem de devolução (e a sua possibilidade).

6.4 O cliente deve cancelar a entrega por conta própria (contactando a empresa de transporte) se desejar cancelar a encomenda após esta ter sido enviada. Se uma entrega for cancelada, o cliente é responsável por todo o custo do envio para ambas as partes, quaisquer penalizações aplicadas pela empresa de transporte, o pagamento do despacho aduaneiro (cerca de 52 euros) e quaisquer outros custos que a Haganero tenha suportado devido ao envio cancelado.

6.5 Considerando que a loja vende produtos potencialmente perigosos, a empresa reserva-se o direito de recusar serviço a qualquer cliente que apresente comportamento estranho ou hostil ou que levante a possibilidade de estar sob efeito de álcool ou drogas.

7 Entregas que chegaram danificadas durante o transporte

7.1 Antes do envio, a Haganero inspeciona cada faca. No caso de os produtos ou a embalagem serem danificados durante o transporte, deve ser enviado imediatamente um relatório de danos. O cliente deve reportar qualquer dano imediatamente ao correio local. Nesse caso, envie um email para info@haganero.com para notificar o serviço personalizado da Haganero. Se um cliente escolher envio sem rastreamento ou não selecionar a opção de seguro para envio pela GLS, a Haganero não aceitará reclamações.

7.2 Com base nas estimativas fornecidas pela GLS, pode ser concedido um reembolso parcial se o cliente optar por não adicionar a opção de seguro ao seu envio. No transporte rodoviário internacional, a responsabilidade do transportador está limitada a SDR 8,33 por quilograma bruto de mercadoria.

7.3 Todos os reembolsos por pacotes danificados ou extraviados são feitos estritamente de acordo com as políticas dos fornecedores de envio. Reembolsos por pacotes extraviados só estão disponíveis após a empresa de entrega declarar formalmente o pacote como perdido.

8 Força maior

A Haganero isenta-se de toda a responsabilidade por quaisquer atrasos, incumprimento de obrigações ou outras falhas resultantes de eventos e circunstâncias fora do nosso controlo razoável. Estes incluem, mas não se limitam a, greves, ações governamentais, guerras, emergências nacionais, ameaças ou atos de terrorismo, anomalias ambientais ou climáticas, falhas de desempenho de terceiros, avarias de hardware e software, e outros eventos relacionados fora do controlo da Haganero.

9 Resolução de litígios

9.1 Quaisquer litígios ou problemas decorrentes deste Contrato de Venda à Distância serão regidos pela lei finlandesa.

9.2 O Tribunal Distrital de Helsínquia resolverá quaisquer litígios não arbitrados.

10 Privacidade e proteção de dados

10.1 A Let's Encrypt forneceu à Haganero um certificado SSL (Secure Socket Layer). Portanto, a transação de pagamento e as informações pessoais do cliente estão totalmente seguras.

10.2 A informação sobre os clientes da Haganero é privada. A Haganero garante que só partilhará informações dos clientes com os seus parceiros internos.

10.3 Privacidade na página da Política de Privacidade, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados

11 Propriedade intelectual

Todo o conteúdo e informação, incluindo imagens, pertencem à Haganero OY e estão protegidos pelas regulamentações legais internacionais e finlandesas.

12 Serviços pós-venda e garantias

Por favor, dirija quaisquer reclamações sobre os produtos ou serviços que recebeu para info@haganero.com ou qualquer outro endereço de email listado na informação de contacto. Estamos abertos para negócios de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00, hora da Finlândia. Existe um período de revisão de 30 dias para reclamações.

13 Garantia

13.1 A qualidade é a principal prioridade para a Haganero e garantimos a qualidade dos nossos produtos. A garantia cobre quaisquer defeitos de fabrico, qualidade de construção e materiais utilizados. No caso de um defeito de fabrico ou material, a Haganero reparará ou substituirá a faca pelo mesmo modelo ou outro da nossa gama, tendo em conta quaisquer diferenças de preço e disponibilidade de stock, ou reembolsará o valor.

13.2 O uso incorreto que cause amolgadelas, cortes, quebras e outros danos na faca não está coberto pela garantia. Atos como atirar, martelar, alavancar, golpear, cortar objetos duros para os quais a faca não foi destinada; sobreaquecer a faca ou qualquer parte dela; manutenção incorreta dos mecanismos ou outras partes; armazenamento inadequado em ambientes agressivos e guardar sem limpeza e cuidado; tentativa de reparar ou modificar e outras ações semelhantes são exemplos de uso incorreto que podem resultar na anulação da garantia. Atenção! Facas feitas de cerâmica e aço carbono japonês de alto teor não são destinadas a cortar materiais duros como ossos.

13.3 Fissuras menores na lâmina de corte da faca japonesa causadas por cortar materiais duros não estão cobertas pela garantia; são antes consequência de uso incorreto. O aparecimento de ferrugem em lâminas de carbono resulta de manutenção incorreta da faca e não de um defeito coberto pela garantia. Por favor, proceda com calma! Existe a possibilidade de as dimensões não corresponderem exatamente para empresas cujos processos de produção são maioritariamente manuais. Uma variação de alguns milímetros em relação ao tamanho declarado não dá origem a uma reclamação de garantia.

13.4 Apenas as facas estão cobertas pela garantia; a embalagem não está. Antes da entrega, inspecionamos cuidadosamente as facas e tiramos fotografias. Dentro de 24 horas após o consumidor receber a encomenda, deve ser apresentada uma reclamação se a faca estiver danificada ou apresentar defeitos.

13.5 Como a lâmina da faca pchak é composta por componentes automóveis reciclados, a garantia não cobre manchas e riscos nessas facas. Além disso, se uma mancha ou amolgadela menor foi intencionalmente envelhecida ou aprovada pelo fabricante, a garantia não a cobre (por exemplo, um revestimento preto em lâminas de aço carbono).

13.6 Por favor, note que o fabricante assume a responsabilidade final pela qualidade dos produtos e determina se um caso se qualifica para cobertura de garantia. Itens com defeitos de fabrico só podem ser reembolsados ou substituídos com autorização do fabricante.

As facas não devem ser lavadas na máquina de lavar loiça. Se a faca for concebida para limpeza na máquina de lavar, a temperatura deve ser inferior a 180 C. Uma faca destina-se a ser usada para cortar; qualquer outro uso não está coberto pela garantia. Como as facas não devem ser usadas para martelar ou alavancar, a garantia não cobre pontas de lâmina partidas. Use a lâmina de corte ao cortar, e a sua faca servir-lhe-á de bom grado por um tempo infinito. Por favor, adapte o seu equipamento às tarefas.

Em caso de garantia, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente info@haganero.com