Envío
¡Ofrecemos envíos internacionales! Solo se envían pedidos con pago completo por adelantado. No realizamos envíos a Bielorrusia ni a Rusia.
Métodos y tiempos de envío
Dentro de Finlandia, los productos se entregan mediante el servicio local de Posti OY. Las opciones de entrega incluyen Kotipaketti, SmartPost y Postipaketti. Según la opción de entrega elegida, la entrega puede tardar entre uno y cinco días hábiles*.
GLS entrega artículos a países de la UE. El envío gratuito con GLS está disponible para pedidos superiores a 120 euros dentro de la UE (excluyendo zonas libres de IVA). Los tiempos de entrega varían según el país y pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles. Para territorios remotos (islas diferentes), se aplican tarifas adicionales.
Enviamos por EMS al Reino Unido (10–20 días hábiles). Los pedidos superiores a 150 euros tienen envío gratuito al Reino Unido. Tras el Brexit, los clientes del Reino Unido son responsables del IVA y/o otros impuestos en sus propios países.
La entrega fuera de la UE (excepto EE. UU.) se realiza mediante EMS (en colaboración con el Correo finlandés). *Los tiempos de entrega de EMS varían según el país de destino y pueden tardar entre 5 y 25 días laborables. Los pedidos superiores a 150 euros tienen envío gratuito por EMS, según el país.
La entrega a EE. UU. ahora solo es posible mediante UPS. Debido a los nuevos aranceles impuestos por Trump, los clientes estadounidenses deben pagar los derechos de aduana al recibir sus paquetes.
Verá las últimas opciones de envío disponibles para su zona en la página de pago una vez que introduzca su código postal.
* Indicamos el tiempo medio esperado de entrega. A pesar de que enviamos los pedidos lo antes posible (el mismo día del pedido o el siguiente día laborable), el tiempo final de entrega depende únicamente del trabajo del servicio postal y aduanero de su país.
Tramitación
Los pedidos realizados antes de las 12:00 hora finlandesa en días laborables, cuyo estado de disponibilidad del artículo sea "En stock", se envían el mismo día. Los pedidos realizados el viernes después de las 12:00 se despachan el lunes.
Los pedidos formados por productos de distintas ubicaciones—Helsinki y Lappeenranta—que tienen los artículos en inventarios separados se envían en un plazo de tres a cinco días laborables.
Una vez recibimos los productos de los comerciantes, los entregamos con el estado "Prepedido". Aunque el plazo de entrega se indica en la página de cada artículo, es habitual que los tiempos de espera sean más largos.
No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos nacionales.
Seguro y reembolso
El Correo finlandés ofrece seguro para todos los paquetes enviados dentro de Finlandia, incluidos los paquetes EMS. Si el paquete se pierde o se daña, la compañía aseguradora paga el importe total 45 días después de presentar la reclamación de seguro (esto para dar tiempo al servicio postal a investigar el asunto). Al hacer un pedido con GLS, los clientes pueden asegurar sus paquetes para la entrega en toda la Unión Europea. Para un paquete GLS, el seguro cuesta 5 euros (IVA incluido al 24%).
Despacho aduanero y certificación
El cliente es responsable de pagar el despacho aduanero, tasas, impuestos y cualquier certificación necesaria para pedidos realizados fuera de la Unión Europea. Haganero no permite la evasión de impuestos ni aranceles a su cargo. En la documentación solo incluimos el precio real del producto.
Devoluciones
Los residentes de la UE tienen derecho a devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El servicio de atención al cliente debe aprobar el reembolso previamente por correo electrónico a info@haganero.com. El cliente recibirá un reembolso menos el coste del envío. Esto significa que, aunque el cliente haya recibido envío gratuito, no se reembolsarán los gastos de envío que nuestra tienda haya tenido para entregar ese paquete.
Excepto en casos de garantías y seguros, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos enviados fuera de la UE.
