Antes de realizar su pedido

 

¿Es confiable su tienda?

- Haganero Oy (FI32299916) existe desde 2021. La información de la empresa está disponible públicamente.

 

¿Desde dónde se envían los pedidos?

- Enviamos desde Finlandia. Nuestros almacenes están ubicados en Lappeenranta y Helsinki.

 

¿Realizan envíos a Rusia?

- La entrega a Bielorrusia y a la Federación Rusa ha sido suspendida temporalmente debido al conflicto en Ucrania.

 

¿Hacen envíos a mi país?

- Enviamos a la mayoría de los países del mundo. El método principal de entrega, el precio y el umbral para la entrega gratuita al país elegido se muestran automáticamente en la página del producto para cada artículo. Notará cualquier opción adicional de envío en su cesta de compras si hay alguna disponible para su país. El carrito mostrará el costo total del envío.

 

¿Venden productos auténticos?

- Sí, solo ofrecemos productos auténticos en su embalaje original. Trabajamos directamente con la mayoría de los fabricantes.

 

¿Sus tiendas ofrecen servicios de grabado y afilado?

– No. No ofrecemos servicios de grabado ni afilado.

 

Realizando su pedido

 

¿Puedo pagar mi pedido con mi moneda nacional?

– No. Como empresa finlandesa, solo podemos aceptar pagos en euros según las normativas de la UE. Su banco convertirá automáticamente al tipo de cambio durante el proceso de pago. 

 

No puedo pagar el pedido porque tengo problemas con el pago con tarjeta.

- Algunos bancos tienen normas, límites o requisitos especiales para enviar dinero al extranjero. En caso de problemas con el pago, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de su banco. Nuestra empresa solo es receptora del pago; no verificamos si el dinero de su pedido ha sido recibido.

 

¿Puedo facilitarles los datos de mi tarjeta de crédito para el pago?

– No. No tenemos acceso ni podemos usar la información de su tarjeta. Todos los pagos son procesados por Shopify Payments, que es completamente seguro. 

¿El precio ya incluye todos los impuestos posibles o debo pagar impuestos y gravámenes en mi país?

- El precio para clientes de países de la UE ya incluye el IVA del país elegido. Los compradores de estados miembros de la UE no deben pagar costes aduaneros. Usted es responsable de pagar los impuestos y aranceles aplicables en su país si realiza un pedido para envío fuera de la UE. Se recomienda consultar con la autoridad aduanera de su país sobre los impuestos y tasas relacionados con compras desde el extranjero. El comprador es responsable de pagar los impuestos y aranceles conforme a la legislación local; nuestra tienda no interviene en este proceso.

 

¿Podrían cambiar el importe del pedido en la documentación para evitar que me cobren aranceles?

- Nunca. Todos los datos del pedido se envían automáticamente a la documentación aduanera.

 

¿Podrían enviarme una factura a nombre de mi empresa?

- Debe ingresar el nombre de la empresa y el número fiscal si realiza un pedido en nombre de una persona jurídica. Al finalizar la compra, nuestro sistema le pedirá que complete estos datos en la cesta de compras. Tenga en cuenta que en este caso, el pedido se entregará en la dirección registrada de la empresa.

 

Después de realizar su pedido

No recibí por correo electrónico la confirmación de mi pedido ni el número de seguimiento.

- Por favor, revise también la carpeta de correo no deseado si no ha recibido un correo nuestro con la información de seguimiento o la confirmación del pedido. Si no encuentra correos nuestros en la carpeta de spam, es posible que su buzón esté configurado para bloquear correos automáticamente. En ese caso, contáctenos en info@haganero.com y le enviaremos el número de seguimiento.

 

Mi paquete tiene un número de seguimiento, pero al abrir el enlace indica que el paquete no existe. ¿Qué pasó?

- En cuanto su pedido esté empaquetado, recibirá automáticamente un correo con el número de seguimiento. El seguimiento estará disponible cuando el paquete llegue al centro de clasificación de la empresa transportista, lo que tarda entre 24 y 48 horas.

 

El sitio web ahora indica que el producto que elegí está agotado, aunque ya hice el pedido. ¿Qué pasó?

- Es muy probable que haya comprado la última unidad disponible del artículo. Nuestro sistema indica que el artículo está agotado porque está reservado según su pedido.

¿El producto tiene garantía?

- Por supuesto. Cada fabricante tiene un período de garantía distinto. El fabricante decide si acepta el caso bajo garantía. Si desea hacer una reclamación de garantía, por favor envíenos un correo a info@haganero.com


Acabo de comprar un producto. ¿Puedo devolverlo?

- Los residentes de países de la UE tienen derecho a devolver cualquier artículo comprado dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Si un consumidor desea devolver un artículo, debe pagar el envío de ida y vuelta. Las devoluciones deben ser aprobadas previamente enviando un correo a info@haganero.com al servicio de atención al cliente.

Recomendamos usar un envío con número de seguimiento, ya que el cliente asume toda la responsabilidad por los artículos mientras están en tránsito en caso de devolución. Excepto en casos de garantía y seguro, no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos enviados fuera de la UE.

Ejercí mi derecho a devolver el artículo y según el número de seguimiento ustedes lo recibieron hace aproximadamente una hora. ¿Por qué el dinero aún no aparece en mi cuenta bancaria o en mi tarjeta?

- Una vez que el producto nos es devuelto físicamente, hacemos todo lo posible para iniciar el proceso de reembolso en 1-2 días hábiles, pero siempre dentro del plazo de 14 días permitido por la ley. Siempre emitimos reembolsos para pedidos en línea usando el mismo método de pago con el que se realizó el pedido. El reembolso aparecerá en su tarjeta o cuenta bancaria unos días hábiles después del procesamiento. Los reembolsos por pagos con tarjeta suelen tardar de tres a cuatro días hábiles. La duración de la transacción depende de su banco.

 

Compré un cuchillo caro. Un cuchillo tan costoso nunca debería necesitar afilarse; ¡debería estar siempre en perfecto estado! Si se oxida, se agrieta, etc., ¿me devolverán el dinero?

- No, no se le devolverá el dinero. Todas las hojas finas requieren mantenimiento, pero los cuchillos japoneses de alta gama aún más. Las siguientes son señales de cuidado inadecuado del cuchillo: aparición de óxido en los cuchillos; pequeñas grietas en el filo; curvatura de la hoja; rotura de la punta del cuchillo; y cualquier rastro tras lavarlo en lavavajillas. Estos problemas no están cubiertos por la garantía.