Ennen tilaamista
Onko kauppasi luotettava?
- Haganero Oy (FI32299916) on toiminut vuodesta 2021 lähtien. Yrityksen tiedot ovat julkisesti saatavilla.
Mistä tilaukset lähetetään?
- Lähetämme Suomesta. Varastomme sijaitsevat Lappeenrannassa ja Helsingissä.
Toimitatteko Venäjälle?
- Toimitukset Valko-Venäjälle ja Venäjän federaatioon on väliaikaisesti keskeytetty Ukrainan sodan vuoksi.
Toimitatteko maahani?
- Toimitamme suurimpaan osaan maailman maita. Pääasiallinen toimitustapa, hinta ja ilmaisraja valitulle maalle näkyvät automaattisesti tuotteen sivulla. Mahdolliset lisätoimitusvaihtoehdot näkyvät ostoskorissa, jos niitä on saatavilla maahasi. Ostoskorissa näkyy toimituksen kokonaiskustannus.
Myyttekö aitoja tuotteita?
- Kyllä, myymme vain aitoja tuotteita alkuperäispakkauksissaan. Teemme yhteistyötä useimpien valmistajien kanssa suoraan.
Tarjoavatko myymälänne kaiverrus- ja teroituspalveluja?
– Ei. Emme tarjoa kaiverrus- tai teroituspalveluja.
Tilaaminen
Voinko maksaa tilaukseni kansallisella valuutallani?
– Ei. Suomen yrityksenä voimme ottaa vastaan maksuja vain euroissa EU:n säädösten mukaisesti. Pankkisi muuntaa valuutan automaattisesti maksun yhteydessä.
En pysty maksamaan tilausta korttiongelmien vuoksi.
- Joillakin pankeilla on omat ohjeensa, rajansa tai vaatimuksensa ulkomaille rahansiirroissa. Maksuongelmien ilmetessä suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkisi asiakaspalveluun. Me toimimme vain maksun vastaanottajana emmekä tarkista, onko maksu saapunut.
Voinko antaa luottokorttini tiedot maksua varten?
– Ei. Emme pääse käsiksi korttitietoihisi emmekä voi käyttää niitä. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti Shopify Paymentsin kautta.
Sisältääkö hinta kaikki mahdolliset verot vai pitääkö minun maksaa veroja ja maksuja kotimaassani?
- EU-maiden asiakkaille hinta sisältää valitun maan arvonlisäveron. EU:n jäsenmaiden ostajilta ei peritä tullimaksuja. Jos tilaat EU:n ulkopuolelle, olet itse vastuussa mahdollisista tulli- ja veroista kotimaassasi. Suosittelemme tiedustelemaan veroista ja maksuista oman maasi tulliviranomaisilta. Ostaja vastaa paikallisten lakien mukaisesti veroista ja tulleista; kauppamme ei osallistu tähän prosessiin.
Voisitteko muuttaa tilauksen summaa paperitöissä, jotta minulta ei veloitettaisi tullia?
- Ei koskaan. Kaikki tilauksen tiedot lähetetään automaattisesti tulliasiakirjoihin.
Voisitteko lähettää laskun yritykseni nimissä?
- Jos tilaat yrityksen nimissä, sinun tulee antaa yrityksen nimi ja Y-tunnus. Järjestelmämme pyytää näitä tietoja kassalla. Huomioithan, että tällöin tilaus toimitetaan yrityksen rekisteröityyn osoitteeseen.
Tilauksen jälkeen
En saanut tilausvahvistusta tai seurantakoodia sähköpostitse.
- Tarkista myös roskapostikansio, jos et ole saanut meiltä seurantatietoja tai tilausvahvistusta. Jos et löydä viestejämme myöskään roskapostista, sähköpostisi saattaa estää viestit automaattisesti. Ota tällöin yhteyttä osoitteeseen info@haganero.com, niin lähetämme seurantakoodin.
Pakettini tuli seurantakoodin kanssa, mutta linkki kertoo, ettei pakettia ole olemassa. Mikä on tilanne?
- Kun tilauksesi on pakattu, saat automaattisesti sähköpostin seurantakoodilla. Seuranta aktivoituu, kun paketti saapuu kuljetusyrityksen lajittelukeskukseen, mikä kestää noin 24–48 tuntia.
Verkkosivusto näyttää nyt, että valitsemani tuote on loppu, vaikka olen jo tehnyt tilauksen. Mikä on tilanne?
- Todennäköisesti ostit viimeisen saatavilla olevan kappaleen. Järjestelmämme näyttää tuotteen loppuneeksi, koska se on varattu tilauksesi perusteella.
Onko tuotteella takuu?
- Kyllä. Jokaisella valmistajalla on oma takuuaikansa. Valmistaja päättää takuun hyväksymisestä. Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@haganero.com
Ostin juuri tuotteen. Voinko palauttaa sen?
- EU-maiden asukkailla on 14 päivän palautusoikeus toimituksesta lukien. Palautuksen haluavan asiakkaan tulee maksaa molempiin suuntiin kuljetuskulut. Palautukset tulee hyväksyttää etukäteen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@haganero.com asiakaspalveluun.
Suosittelemme käyttämään seurantakoodillista lähetystä, koska asiakas vastaa tuotteista kuljetuksen aikana palautustilanteessa. EU:n ulkopuolelle lähetettyjen tuotteiden palautuksia ja vaihtoja ei hyväksytä takuu- ja vakuutustapauksia lukuun ottamatta.
Hyödynsin palautusoikeuttani, ja seurantanumeron mukaan olette vastaanottaneet paketin noin tunti sitten! Miksi rahat eivät ole vielä näkyvissä tililläni tai kortillani?
- Kun tavara on fyysisesti palautettu meille, pyrimme aloittamaan hyvityksen 1–2 arkipäivän kuluessa, kuitenkin lain sallimassa 14 päivän määräajassa. Hyvitykset tehdään aina samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Hyvitys näkyy kortillasi tai tililläsi muutaman arkipäivän kuluessa käsittelystä. Korttimaksujen hyvitykset kestävät yleensä 3–4 arkipäivää. Käsittelyaika riippuu pankistasi.
Ostin kalliin veitsen. Tällaisen veitsen ei pitäisi koskaan tarvita teroitusta, sen pitäisi olla aina täydellisessä kunnossa! Jos se ruostuu, halkeaa tms., saanko rahani takaisin?
- Ei, rahojasi ei palauteta. Kaikki hienot terät vaativat huoltoa, erityisesti japanilaiset huippuveitset. Epäasianmukaisen hoidon merkkejä ovat: ruosteen ilmaantuminen, pienet halkeamat leikkaavassa reunassa, terän kaareutuminen, kärjen murtuminen sekä astianpesukonepesun jäljet. Näitä ei korvata takuuna.
