Ennen kuin tilaat
Onko myymäläsi luotettava?
- Haganero Oy (3229991-6) on toiminut vuodesta 2021. Yhtiön tiedot ovat julkisesti saatavilla.
Mistä tilaukset lähetetään?
- Toimitamme Suomesta. Varastomme sijaitsevat Lappeenrannassa ja Helsingissä.
Toimitatteko Venäjälle?
- Toimitukset Valko-Venäjälle ja Venäjän federaatioon on väliaikaisesti keskeytetty Ukrainan konfliktin vuoksi.
Myyttekö aitoja tuotteita?
- Todellakin, tarjoamme vain aitoja tuotteita alkuperäisessä pakkauksessaan. Toimimme suoraan useimpien valmistajien kanssa.
Tarjoavatko liikkeesi kaiverrus- ja teroituspalveluita?
– Ei. Emme tarjoa kaiverrus- tai teroituspalveluita.
Tilauksen tekeminen
En voi maksaa tilausta, koska minulla on korttimaksuongelmia.
- Joillakin pankeilla on ainutlaatuiset ohjeet, rajoitukset tai edellytykset rahan lähettämiselle ulkomaille. Mikäli maksuongelmia ilmenee, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkisi asiakastukeen. Yrityksemme toimii vain maksun vastaanottajana; emme tarkista, onko tilauksesi rahat vastaanotettu.
Voinko antaa luottokorttini tiedot maksua varten?
– Ei. Emme ole tiedossa emmekä voi käyttää korttitietojasi. Shopify Payments käsittelee kaikki maksut, jotka ovat täysin turvallisia.
Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle laskun yritykseni nimellä?
- Sinun on annettava yrityksen nimi ja veronumero, jos teet tilauksen juridisen henkilön puolesta. Kun kirjaudut ulos, järjestelmämme pyytää sinua täyttämään tämän ostoskoriin. Huomaa, että tässä tapauksessa tilaus toimitetaan yrityksen rekisteröityyn osoitteeseen.
Tilauksen tekemisen jälkeen
Tilausvahvistusta ja seurantanumeroa ei lähetetty minulle sähköpostitse.
- Tarkista myös Roskaposti-ruutu, jos et ole saanut meiltä sähköpostia, jossa on seurantatiedot tai tilausvahvistus. Jos et myöskään näe meiltä tulevia sähköposteja roskapostikansiossasi, postilaatikkosi on ehkä määritetty estämään sähköpostit automaattisesti. Jos on, ota ystävällisesti yhteyttä info@haganero.com, niin lähetämme sinulle seurantanumeron.
Paketissani oli seurantanumero, mutta kun avaan linkin, se osoittaa, että pakettia ei ole olemassa. Mitä tapahtui?
- Heti kun tilauksesi on pakattu, saat automaattisesti sähköpostin, jossa on pakettisi seurantanumero. Seuranta tulee saataville, kun paketti saapuu kuljetusyhtiön lajittelukeskukseen, mikä kestää noin 24-48 tuntia.
Sivusto ilmoittaa nyt, että valitsemani tuote on loppunut, vaikka olen jo tehnyt tilauksen. Mitä tapahtui?
- On melko todennäköistä, että ostit tuotteen lopullisen saatavilla olevan kopion. Järjestelmämme ilmoittaa, että tuote on loppunut, koska se on varattu tilauksesi perusteella.
Onko tuotteella takuuta?
- Tietysti. Jokaisella valmistajalla on oma takuuaikansa. Valmistaja päättää hyväksyykö kotelon takuun piiriin. Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen, lähetä meille sähköpostia. Sähköpostilla info@haganero.com
Ostin juuri tuotteen. Voinko palauttaa sen?
- EU-maiden asukkailla on oikeus palauttaa kaikki ostetut tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta. Jos kuluttaja haluaa palauttaa tuotteen, hän on velvollinen maksamaan toimituskulut molempiin suuntiin. Palautukset tulee hyväksyä etukäteen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@haganero.com asiakaspalveluun.
Suosittelemme käyttämään seurantanumerolähetystä, koska asiakas on palautuksen yhteydessä täysin vastuussa tuotteista niiden ollessa kuljetuksessa. Takuu- ja vakuutustapauksia lukuun ottamatta EU:n ulkopuolelle lähetettyjen tuotteiden palautuksia ja vaihtoja ei hyväksytä.
Käytin palautusoikeuttani ja seurantanumeron mukaan saitte sen noin tunti sitten! Miksi rahat eivät vieläkään näy pankkitililläni tai kortillani?
- Kun tavarat on fyysisesti palautettu meille, yritämme parhaamme aloittaa palautusmenettelyn 1-2 työpäivän sisällä, mutta vain lain salliman 14 päivän sisällä. Hyvitämme aina verkkotilauksista samaa maksutapaa, jolla tilaus tehtiin. Hyvitys näkyy kortillasi tai pankkitililläsi muutaman arkipäivän kuluttua käsittelystä. Korttimaksujen hyvitysten käsittely kestää yleensä kolmesta neljään arkipäivää. Tapahtuman kesto riippuu pankistasi.
Ostin kalliin veitsen. Näin kallista veistä ei koskaan tarvitse teroittaa; sen tulee aina olla täydellisessä kunnossa! Jos se ruostuu, halkeilee jne., saanko rahani takaisin?
- Ei, rahojasi ei palauteta. Kaikki hienot terät vaativat huoltoa, mutta japanilaiset huippuveitset sitä enemmän. Seuraavat ovat merkkejä veitsen epäasianmukaisesta hoidosta: ruosteen esiintyminen veitsissä; pienet halkeamat leikkuureunassa; terän kaarevuus; veitsen kärjen särkyminen; ja mahdolliset jäljet astianpesun jälkeen. Nämä ongelmat eivät kuulu takuun piiriin.
