Πριν κάνετε την παραγγελία σας

 

Είναι το κατάστημά σας αξιόπιστο;

- Η Haganero Oy (FI32299916) λειτουργεί από το 2021. Οι πληροφορίες της εταιρείας είναι δημόσια διαθέσιμες.

 

Από πού αποστέλλονται οι παραγγελίες;

- Αποστέλλουμε από τη Φινλανδία. Οι αποθήκες μας βρίσκονται στη Λαππέενραντα και το Ελσίνκι.

 

Αποστέλλετε στη Ρωσία;

- Η παράδοση στη Λευκορωσία και τη Ρωσική Ομοσπονδία έχει προσωρινά διακοπεί λόγω της σύγκρουσης στην Ουκρανία.

 

Αποστέλλετε στη χώρα μου;

- Αποστέλλουμε στις περισσότερες χώρες παγκοσμίως. Ο κύριος τρόπος παράδοσης, η τιμή και το όριο για δωρεάν παράδοση στη συγκεκριμένη χώρα εμφανίζονται αυτόματα στη σελίδα του προϊόντος για κάθε είδος. Θα δείτε τυχόν επιπλέον επιλογές αποστολής στο καλάθι αγορών σας, αν υπάρχουν διαθέσιμες για τη χώρα σας. Το καλάθι θα εμφανίσει το συνολικό κόστος αποστολής.

 

Πουλάτε γνήσια προϊόντα;

- Ναι, προσφέρουμε μόνο γνήσια προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία. Συνεργαζόμαστε απευθείας με τους περισσότερους κατασκευαστές.

 

Προσφέρουν τα καταστήματά σας υπηρεσίες χάραξης και ακονίσματος;

– Όχι. Δεν προσφέρουμε υπηρεσίες χάραξης ή ακονίσματος.

 

Κάνοντας την παραγγελία σας

 

Μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου με το εθνικό μου νόμισμα;

– Όχι. Ως φινλανδική επιχείρηση, μπορούμε να δεχόμαστε πληρωμές μόνο σε ευρώ σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ. Η τράπεζά σας θα μετατρέψει αυτόματα το ποσό με τη δική της ισοτιμία κατά τη διαδικασία πληρωμής. 

 

Δεν μπορώ να πληρώσω την παραγγελία λόγω προβλημάτων με την κάρτα μου.

- Ορισμένες τράπεζες έχουν ειδικές οδηγίες, όρια ή προϋποθέσεις για αποστολή χρημάτων στο εξωτερικό. Σε περίπτωση προβλημάτων πληρωμής, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζάς σας. Η εταιρεία μας λειτουργεί μόνο ως παραλήπτης της πληρωμής· δεν ελέγχουμε αν έχει ληφθεί το ποσό της παραγγελίας σας.

 

Μπορώ να σας δώσω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας για την πληρωμή;

– Όχι. Δεν έχουμε πρόσβαση ούτε χρησιμοποιούμε τα στοιχεία της κάρτας σας. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω του Shopify Payments.

Η τιμή περιλαμβάνει ήδη όλους τους πιθανούς φόρους ή πρέπει να πληρώσω φόρους και τέλη στη χώρα μου;

- Οι τιμές για πελάτες από χώρες της ΕΕ περιλαμβάνουν ήδη τον ΦΠΑ της επιλεγμένης χώρας. Οι αγοραστές από κράτη μέλη της ΕΕ δεν επιβαρύνονται με τελωνειακά έξοδα. Αν παραγγείλετε για αποστολή σε χώρα εκτός ΕΕ, είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή τυχόν τελωνειακών δασμών και φόρων στη χώρα σας. Συνιστούμε να ενημερωθείτε για τους φόρους και τα τέλη από την τελωνειακή αρχή της χώρας σας. Ο αγοραστής φέρει την ευθύνη για την πληρωμή των φόρων και τελών σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία· το κατάστημά μας δεν εμπλέκεται σε αυτή τη διαδικασία.

 

Μπορείτε να αλλάξετε το ποσό της παραγγελίας στα έγγραφα για να αποφύγω την επιβολή δασμών;

- Ποτέ. Όλα τα στοιχεία της παραγγελίας αποστέλλονται αυτόματα στα τελωνειακά έγγραφα.

 

Μπορείτε να μου στείλετε τιμολόγιο στο όνομα της εταιρείας μου;

- Πρέπει να εισάγετε το όνομα της εταιρείας και τον αριθμό φορολογικού μητρώου αν κάνετε παραγγελία για λογαριασμό νομικού προσώπου. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, το σύστημά μας θα σας ζητήσει να συμπληρώσετε αυτά τα στοιχεία στο καλάθι αγορών. Σημειώστε ότι σε αυτή την περίπτωση η παραγγελία θα παραδοθεί στη δηλωμένη έδρα της εταιρείας.

 

Μετά την παραγγελία σας

Δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας και αριθμό αποστολής μέσω email.

- Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam) αν δεν λάβατε email με πληροφορίες αποστολής ή επιβεβαίωση παραγγελίας. Αν δεν υπάρχουν μηνύματα ούτε εκεί, ίσως το ταχυδρομείο σας μπλοκάρει αυτόματα τα email. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@haganero.com και θα σας στείλουμε τον αριθμό αποστολής.

 

Έλαβα αριθμό αποστολής, αλλά όταν ανοίγω τον σύνδεσμο, λέει ότι το δέμα δεν υπάρχει. Τι συνέβη;

- Μόλις συσκευαστεί η παραγγελία σας, λαμβάνετε αυτόματα email με τον αριθμό αποστολής. Η παρακολούθηση γίνεται διαθέσιμη αφού το δέμα φτάσει στο κέντρο διαλογής της εταιρείας μεταφορών, περίπου 24 έως 48 ώρες μετά.

 

Η ιστοσελίδα δείχνει τώρα ότι το προϊόν που επέλεξα δεν είναι διαθέσιμο, παρόλο που έχω ήδη κάνει παραγγελία. Τι συνέβη;

- Πιθανότατα αγοράσατε το τελευταίο διαθέσιμο κομμάτι του προϊόντος. Το σύστημά μας δείχνει ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο επειδή έχει κρατηθεί για την παραγγελία σας.

Το προϊόν έχει εγγύηση;

- Φυσικά. Κάθε κατασκευαστής έχει διαφορετική διάρκεια εγγύησης. Ο κατασκευαστής αποφασίζει αν θα αποδεχτεί την περίπτωση υπό εγγύηση. Αν θέλετε να κάνετε αίτηση εγγύησης, παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@haganero.com


Μόλις αγόρασα ένα προϊόν. Μπορώ να το επιστρέψω;

- Οι κάτοικοι χωρών της ΕΕ έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν προϊόντα εντός 14 ημερών από την παράδοση. Αν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής και επιστροφής. Οι επιστροφές πρέπει να εγκριθούν εκ των προτέρων με αποστολή email στο info@haganero.com στην εξυπηρέτηση πελατών.

Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης, καθώς ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για τα είδη κατά τη μεταφορά σε περίπτωση επιστροφής. Εκτός από περιπτώσεις εγγύησης και ασφάλισης, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή ανταλλαγές προϊόντων που αποστέλλονται εκτός ΕΕ.

Άσκησα το δικαίωμά μου για επιστροφή και σύμφωνα με τον αριθμό παρακολούθησης το λάβατε πριν περίπου μία ώρα! Γιατί δεν έχει εμφανιστεί ακόμα το ποσό στον τραπεζικό μου λογαριασμό ή στην κάρτα μου;

- Αφού τα εμπορεύματα επιστραφούν σε εμάς, προσπαθούμε να ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων εντός 1-2 εργάσιμων ημερών, πάντα μέσα στο 14ήμερο που ορίζει ο νόμος. Οι επιστροφές για παραγγελίες μέσω διαδικτύου γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Η επιστροφή θα εμφανιστεί στην κάρτα ή τον τραπεζικό σας λογαριασμό λίγες εργάσιμες ημέρες μετά την επεξεργασία. Συνήθως οι επιστροφές για πληρωμές με κάρτα διαρκούν τρεις έως τέσσερις εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος συναλλαγής εξαρτάται από την τράπεζά σας.

 

Αγόρασα ένα ακριβό μαχαίρι. Ένα τόσο ακριβό μαχαίρι δεν θα έπρεπε ποτέ να χρειάζεται ακόνισμα· θα έπρεπε να είναι πάντα σε άριστη κατάσταση! Αν σκουριάσει, ραγίσει κ.λπ., θα πάρω τα χρήματά μου πίσω;

- Όχι, τα χρήματά σας δεν θα επιστραφούν. Όλες οι καλές λεπίδες χρειάζονται φροντίδα, περισσότερο τα ιαπωνικά μαχαίρια υψηλής ποιότητας. Σημάδια κακής φροντίδας είναι: εμφάνιση σκουριάς στις λεπίδες· μικρές ρωγμές στην κόψη· καμπύλωση της λεπίδας· θραύση της μύτης του μαχαιριού· και σημάδια μετά το πλύσιμο στο πλυντήριο πιάτων. Αυτά τα προβλήματα δεν καλύπτονται από την εγγύηση.