Termes et Conditions

Les conditions dans lesquelles l'utilisateur peut utiliser ce site web sont décrites dans ce Contrat de Conditions d'Utilisation, ainsi que les droits et obligations de l'utilisateur. Veuillez prendre le temps de lire ce texte.

1 Inscription

1.1 L'inscription sur www.haganero.com n'est pas obligatoire. Si elles le souhaitent, les clients peuvent s'inscrire en utilisant le formulaire d'inscription.

1.2 Les clients doivent fournir les informations nécessaires (nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail) lors de leur inscription en tant que client sur Haganero.

1.3 Le client certifie que les données fournies sont exactes.

1.4 Le client consent à recevoir des actualités et notifications de la boutique en s'enregistrant en tant que client chez Haganero.

1.5 En s'enregistrant en tant que client, l'utilisateur consent à ce que Haganero utilise les informations qu'il soumet dans les formulaires pour obtenir des renseignements sur sa demande, gérer toute correspondance ultérieure et, si nécessaire, gérer d'éventuelles obligations contractuelles.

2 Commande

2.1 En utilisant www.haganero.com pour effectuer un achat, l'acheteur atteste avoir plus de dix-huit ans. Les acheteurs âgés de 15 à 18 ans doivent obtenir le consentement de leur tuteur avant de pouvoir utiliser de l'argent qu'ils n'ont pas gagné eux-mêmes pour acheter un produit.

2.2 Lorsqu'un consommateur passe une commande sur www.haganero.com, il atteste connaître toutes les lois locales, étatiques et fédérales applicables concernant la possession et le transport des marchandises commandées. Haganero ne sera pas tenu responsable des violations légales commises par l'acheteur.

2.3 Le client et Haganero communiquent par e-mail, lettre ou téléphone. Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande après avoir finalisé sa commande. Une fois que le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de commande de la part de Haganero, un contrat de vente juridiquement contraignant est établi.

2.4 Le client peut annuler tout ou partie de la commande par téléphone, e-mail ou lettre avant la livraison des marchandises. L'annulation de la commande n'est pas possible une fois que le client a reçu un e-mail concernant l'expédition.

2.5 Le consommateur assume le risque du transport international. Le client accepte l'entière responsabilité des commandes confisquées en transit lorsqu'il passe une commande à l'étranger. Le consommateur reste responsable de tous les frais d'expédition, y compris les frais de retour, dans le cas où la douane saisit les articles et les renvoie à Haganero. Les clients ne peuvent pas s'attendre à un remboursement si la douane saisit les produits et ne les renvoie pas à Haganero.

2.6 Seuls les euros sont acceptés comme moyen de paiement chez Haganero. Une estimation des prix en USD et autres devises est fournie aux clients à titre indicatif. Toutes les commissions bancaires ou de change sont à la charge du client.

2.7 L'évitement des taxes et droits de douane à nos frais n'est pas autorisé par Haganero. Nous n'incluons que le coût réel du produit dans les documents douaniers car toutes les informations sont automatiquement transférées de la commande aux documents. Il n'est pas possible de manipuler les documents douaniers de quelque manière que ce soit ni de spécifier une fausse valeur pour les produits.

2.8 Les commandes seront regroupées et envoyées dans un seul colis si elles sont passées dans un délai de 48 heures vers le même lieu de livraison ou depuis la même adresse IP (plus précisément, pour éviter de diviser une commande en plusieurs et d'éviter de payer des droits de douane) ; sinon, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués en totalité à chaque colis supplémentaire.

2.9 Nous n'autorisons qu'une seule expédition par commande. Tous les frais d'expédition supplémentaires doivent être entièrement pris en charge par l'acheteur.

3 Prix

3.1 Le montant valable est indiqué en euros (EUR). Haganero se réserve le droit de modifier les prix.

3.2 Tous les prix indiqués incluent 24 % de TVA. Les commandes sont expédiées hors taxes vers les pays qui ne font pas partie de l'Union douanière européenne (UDE). Pour afficher les prix hors taxes, sélectionnez Non UE.

3.3 Aucune remise ou code promo ne peut être appliqué rétroactivement (après la passation d'une commande). Un code de réduction n'est pas une condition préalable à un remboursement. Les codes promo ne sont pas cumulables.

3.4 Tous les codes promo uniques pour des économies monétaires (cartes cadeaux, récompenses) sont valables uniquement pendant un an après leur attribution au client.

3.5 Toute fraude avec des codes promotionnels, ainsi que toute tentative d'utiliser des codes promotionnels système/administrateur entraînera l'annulation de votre commande.

4 Expédition

4.1 Haganero expédie partout, à l'exception des pays où l'exportation de couteaux est interdite par la loi internationale, ainsi que la Russie et la Biélorussie.

4.2 Les livraisons sont assurées par GLS et Poste finlandaise, en collaboration avec les services postaux officiels des pays de destination.

4.3 Après le paiement complet de la commande, l'expédition est accessible. Après l'expédition, le client recevra le numéro de suivi de son colis. Le délai d'expédition est prévu pour un jour ouvrable. Lorsqu'un client commande des articles stockés dans des entrepôts séparés (Helsinki et Lappeenranta), le délai prévu d'expédition (le temps nécessaire pour passer d'un entrepôt à l'autre) est de trois à quatre jours ouvrables.

4.4 Puisque le destinataire doit signer les documents de livraison, l'expédition internationale depuis l'extérieur de l'UE vers des boîtes postales n'est pas possible.

4.5 Les commandes passées le vendredi après 12h00 seront expédiées le lundi. Les week-ends et jours fériés officiels ne sont pas possibles pour l'expédition.

4.6 Les clients assument l'entière responsabilité de tous les taxes et frais de douane. Haganero déclare toujours le contenu et la valeur réelle des colis.

4.7 Livraison des articles en précommande. Cet article est en précommande, comme indiqué par le bouton jaune « Ajouter au panier » et la mention « Expédition après 10-20 jours ouvrables ». Cela signifie que, sur demande, nous pouvons l'obtenir rapidement auprès du fabricant plutôt que de l'avoir en stock. Nous contacterons le fabricant et vous informerons de la date prévue d'arrivée de l'expédition. Veuillez noter que bien que nous ayons indiqué un délai de livraison estimé sur la page de l'article, seul le fabricant peut en déterminer la date finale. Le délai peut varier en fonction des stocks du fabricant. Si le fabricant arrête la production d'un article particulier, Haganero ne pourra être tenu responsable de l'annulation de la précommande. Les articles en précommande sont soumis aux mêmes conditions de paiement que les achats réguliers.

4.8 Dans le cas où le client est responsable du fait que le colis n'atteigne pas sa destination (c'est-à-dire adresse de livraison incorrecte fournie, absence de notification à la société de transport, expédition annulée par le client, ou non-retrait du colis), et que le colis est retourné à Haganero, le client assume la responsabilité de tous les frais d'expédition, aller-retour, ainsi que de tous frais de douane éventuels. Le consommateur doit couvrir les frais d'expédition s'il souhaite récupérer son colis.

4.9 Haganero affiche le délai de livraison prévu typique. Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant leur passage, le délai de livraison réel dépend uniquement de l'efficacité des services postaux et douaniers du pays. Tout retard en transit ou dans le pays du client n'est pas de la responsabilité de Haganero.

5 Conditions de paiement

5.1 Nous n'acceptons les paiements qu'en euros conformément à la législation de l'UE. Les prix affichés en USD et autres devises sont uniquement à titre indicatif pour les clients. Les prix dans le panier seront en euros, et le consommateur sera facturé en euros selon le taux bancaire.

5.2 Les options de paiement suivantes sont disponibles pour effectuer les paiements :

- Cartes de crédit et de débit. Lors de la passation de la commande, un formulaire Nets distinct sera débité sur la carte. Si la carte de crédit du payeur est liée à un service de vérification Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, le payeur sera identifié électroniquement lors du paiement par carte de crédit.

- Un virement bancaire utilisé pour le paiement anticipé. Avec leur confirmation de commande, le client recevra les instructions de paiement pour un virement bancaire. La confirmation de commande émise par Haganero contient le montant à payer. Les banques du payeur peuvent appliquer des commissions et autres frais pour les transactions internationales sur les paiements effectués depuis des lieux hors de l'UE. Ce n'est pas la faute de notre magasin. Une fois passée, la commande devient active pendant sept jours.

5.3 La commande sera immédiatement annulée si Haganero ne reçoit pas le paiement dans les 7 jours.

5.4 Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en cadeau pour quelqu'un d'autre. Elles ont exactement le même prix que celui payé par le consommateur et n'offrent aucune réduction supplémentaire. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pendant une année complète après leur achat. Les cartes-cadeaux perdues, volées ou expirées ne sont ni remplaçables ni couvertes. Une carte-cadeau est un document important qui doit être manipulé avec soin. Il n'est pas possible d'échanger des cartes-cadeaux contre de l'argent liquide.

6 Annulation

6.1 Le client peut annuler la commande uniquement avant l'expédition. Les annulations une fois que le client reçoit les informations de suivi ne sont pas possibles.

6.2 À partir du lendemain de la date de réception, les consommateurs privés de l'Union européenne ont le droit de retourner les biens non utilisés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'obtention du ou des produits. L'article ou les articles retournés ainsi que leur emballage doivent être dans le même état que lors de la livraison. Dans ce cas, l'acheteur sera remboursé dans les 30 jours suivant le retour de l'article. Tous les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Les clients sont responsables de couvrir tous les coûts payés par Haganero OY pour l'envoi de la commande, y compris les frais de retour. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation. Les articles présentant des signes évidents d'utilisation ou de dommages ne sont pas retournables et ne feront l'objet d'aucun remboursement. Il incombe au client de retourner les articles, nous recommandons donc d'utiliser un envoi suivi et assuré. Il faut deux à trois jours ouvrables pour vérifier l'article et traiter le remboursement après son arrivée. Les remboursements sont effectués de la même manière que le paiement initial. En général, la transaction prend plusieurs jours bancaires. Si les activités du client sont considérées comme un abus ou un usage excessif du droit de retour, elles peuvent être refusées après plusieurs retours en peu de temps.

6.3 Le consommateur ne recevra pas de remboursement si le produit est endommagé ou utilisé, et qu'il ne peut plus être retourné en parfait état. En cas d'utilisation des marchandises, l'état de l'article déterminera le pourcentage de retour (et sa probabilité).

6.4 Le client doit annuler la livraison lui-même (en contactant la société de transport) s'il souhaite annuler la commande après son expédition. En cas d'annulation d'une livraison, le client est responsable de la totalité des frais d'expédition pour les deux parties, des pénalités éventuelles imposées par la société de transport, du paiement des frais de dédouanement (environ 52 euros) et de tous les autres coûts engagés par Haganero suite à l'annulation de l'envoi.

6.5 Étant donné que le magasin vend des produits potentiellement dangereux, l'entreprise se réserve le droit de refuser le service à tout client manifestant un comportement étrange ou hostile ou laissant penser que le client est sous l'influence de l'alcool ou de drogues.

7 Livraisons endommagées pendant le transport

7.1 Avant l'expédition, Haganero inspecte chaque couteau. En cas de dommages aux produits ou à l'emballage pendant le transport, un rapport de dommage doit être envoyé immédiatement. Le client doit signaler tout dommage dès que possible au bureau de poste local. Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@haganero.com pour notifier le service personnalisé de Haganero. Si un client choisit un envoi sans suivi ou ne sélectionne pas l'option d'assurance pour l'envoi GLS, Haganero n'acceptera pas les réclamations.

7.2 Selon les estimations fournies par GLS, un remboursement partiel peut être accordé si le client a choisi de ne pas ajouter l'option d'assurance à son envoi. Dans le transport routier international, la responsabilité du transporteur est plafonnée à 8,33 DTS par kilogramme brut de marchandises.

7.3 Tous les remboursements pour colis endommagés ou égarés sont effectués strictement conformément aux politiques des transporteurs. Les remboursements pour colis égarés ne sont disponibles qu'une fois que la société de livraison a officiellement déclaré le colis manquant.

8 Force majeure

Haganero décline toute responsabilité pour tout retard, non-respect des obligations ou autres manquements résultant d'événements et de circonstances hors de notre contrôle raisonnable. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les grèves, actions gouvernementales, guerres, urgences nationales, menaces ou actes de terrorisme, anomalies environnementales ou climatiques, défaillance de tiers, dysfonctionnements matériels et logiciels, et autres événements liés hors du contrôle de Haganero.

9 Résolution des litiges

9.1 Tout litige ou problème découlant de ce contrat de vente à distance sera régi par la loi finlandaise.

9.2 Le tribunal de district d'Helsinki règlera tout litige non arbitré.

10 Confidentialité et protection des données

10.1 Let's Encrypt a fourni à Haganero un certificat SSL (Secure Socket Layer). Par conséquent, la transaction de paiement et les informations personnelles du client sont totalement sécurisées.

10.2 Les informations concernant les clients de Haganero sont privées. Haganero garantit qu'elle ne partagera les informations des clients qu'avec ses partenaires internes.

10.3 Confidentialité sur la page Politique de confidentialité conformément au Règlement général sur la protection des données

11 Propriété intellectuelle

Tout le contenu et les informations, y compris les images, appartiennent à Haganero OY et sont protégés par les réglementations juridiques internationales et finlandaises.

12 Services après-vente et garanties

Veuillez adresser toute plainte concernant les produits ou services que vous avez reçus à info@haganero.com ou toute autre adresse e-mail indiquée dans les informations de contact. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00, heure de Finlande. Il y a une période d'examen de 30 jours pour les réclamations.

13 Garantie

13.1 La qualité est une priorité absolue pour Haganero et nous garantissons la qualité de nos produits. La garantie couvre tous les défauts de fabrication, de qualité de construction et des matériaux utilisés. En cas de défaut de fabrication ou de matériau, Haganero réparera ou remplacera le couteau par le même modèle ou un autre modèle de notre gamme en tenant compte des différences de prix et de la disponibilité en stock ou remboursera.

13.2 Une utilisation inappropriée causant des bosses, coupures, cassures et autres dommages au couteau n'est pas couverte par la garantie. Jeter, frapper, faire levier, frapper, tailler des objets durs pour lesquels le couteau n'est pas destiné ; surchauffer le couteau ou une partie de celui-ci ; un mauvais entretien des mécanismes ou autres parties ; un stockage inapproprié dans des environnements agressifs et un stockage sans nettoyage ni soin ; tenter de réparer ou modifier et d'autres actions similaires sont des exemples d'utilisation inappropriée pouvant entraîner la nullité de la garantie. Attention ! Les couteaux en céramique et en acier à haute teneur en carbone japonais ne sont pas destinés à couper des matériaux durs comme les os.

13.3 Les petites fissures sur le tranchant des couteaux japonais causées par la coupe de matériaux durs ne sont pas couvertes par la garantie ; elles résultent d'une mauvaise utilisation. L'apparition de rouille sur les lames en carbone est due à un mauvais entretien du couteau et non à un défaut couvert par la garantie. Prenez votre temps ! Il est possible que les dimensions ne correspondent pas exactement pour les entreprises dont les processus de production sont principalement manuels. Un écart de quelques millimètres par rapport à la taille indiquée ne donne pas lieu à une réclamation au titre de la garantie.

13.4 Seuls les couteaux sont couverts par la garantie ; l'emballage ne l'est pas. Avant la livraison, nous inspectons minutieusement les couteaux et prenons des photos. Une réclamation doit être déposée dans les 24 heures suivant la réception du colis par le consommateur si le couteau est endommagé ou présente des défauts.

13.5 Parce que la lame du couteau pchak est composée de composants automobiles recyclés, la garantie ne couvre pas les taches et rayures sur ces couteaux. De plus, si une tache ou une petite bosse a été intentionnellement vieillie ou approuvée par le fabricant, la garantie ne la couvre pas (par exemple, un revêtement noir sur les lames en acier au carbone).

13.6 Veuillez noter que le fabricant assume la responsabilité ultime de la qualité des produits et détermine si un cas relève de la garantie. Les articles présentant des défauts de fabrication ne peuvent être remboursés ou remplacés qu'avec l'autorisation du fabricant.

Les couteaux ne doivent pas être nettoyés au lave-vaisselle. Si le couteau est conçu pour être nettoyé en machine, la température doit être inférieure à 180 °C. Un couteau est destiné à couper ; toute autre utilisation n'est pas couverte par la garantie. Comme les couteaux ne doivent pas être utilisés pour marteler ou faire levier, la garantie ne couvre pas les pointes de lame cassées. Utilisez le tranchant pour couper, et votre couteau vous servira volontiers pendant une durée infinie. Veuillez adapter votre équipement aux tâches.

En cas de garantie, veuillez contacter notre service client info@haganero.com