Expédition
Nous proposons une expédition internationale ! Seules les commandes réglées intégralement à l’avance sont expédiées. Nous n’expédions pas vers la Biélorussie ni la Russie.
Méthodes et délais d’expédition
En Finlande, les produits sont livrés par le service local Posti OY. Les options de livraison incluent Kotipaketti, SmartPost et Postipaketti. Selon l’option choisie, la livraison peut prendre de un à cinq jours ouvrables*.
GLS livre les colis dans les pays de l’UE. La livraison GLS est gratuite pour les commandes supérieures à 120 euros dans l’UE (zones hors TVA exclues). Les délais de livraison varient selon le pays et peuvent aller de 4 à 10 jours ouvrables. Pour les territoires éloignés (îles différentes), des frais supplémentaires s’appliquent.
Nous expédions par EMS vers le Royaume-Uni (10 à 20 jours ouvrables). Les commandes de plus de 150 euros bénéficient de la livraison gratuite vers le Royaume-Uni. Après le Brexit, les clients britanniques sont désormais redevables de la TVA et/ou d’autres taxes dans leur pays.
La livraison hors UE (hors États-Unis) est assurée par EMS (en collaboration avec la Poste finlandaise). *Les délais EMS varient selon le pays de destination et peuvent aller de 5 à 25 jours ouvrables. Les commandes supérieures à 150 euros bénéficient de la livraison EMS gratuite, selon le pays.
La livraison vers les États-Unis est désormais possible uniquement par UPS. En raison des nouveaux tarifs imposés par Trump, les clients américains doivent s’acquitter des droits de douane à la réception de leurs colis.
Vous verrez les dernières options d’expédition disponibles pour votre région sur la page de paiement une fois que vous aurez saisi votre code postal.
* Nous indiquons le délai moyen attendu de livraison. Bien que nous expédions les commandes aussi rapidement que possible (le jour même de la commande ou le jour ouvrable suivant), le délai final dépend uniquement du travail du service postal et des douanes de votre pays.
Traitement
Les commandes passées avant 12h00, heure finlandaise, les jours ouvrables, pour lesquelles le statut de disponibilité est « En stock », sont expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après 12h00 sont expédiées le lundi.
Les commandes composées de produits provenant de plusieurs lieux — Helsinki et Lappeenranta — disposant des marchandises dans des stocks séparés sont expédiées sous trois à cinq jours ouvrables.
Une fois que nous recevons les produits des commerçants, nous les livrons avec le statut « Précommande ». Bien que le délai soit indiqué sur la page de chaque article, des temps d’attente plus longs sont fréquents.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas possibles pour l’expédition.
Assurance et remboursement
La Poste finlandaise offre une assurance pour tous les colis envoyés en Finlande, y compris les colis EMS. En cas de perte ou de dommage du colis, la compagnie d’assurance verse le montant total 45 jours après la déclaration de sinistre (ce délai permet au service postal d’enquêter). Lors d’une commande avec GLS, les clients peuvent assurer leurs colis pour la livraison dans l’Union européenne. Pour un colis GLS, l’assurance coûte 5 euros (TVA incluse à 24 %).
Dédouanement et certification
Le client est responsable du paiement des frais de dédouanement, taxes et de toute certification nécessaire pour les commandes passées hors de l’Union européenne. Haganero n’autorise pas l’évasion fiscale ou douanière à ses frais. Dans les documents, nous indiquons uniquement le prix réel du produit.
Retours
Les résidents de l’UE ont le droit de retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la livraison. Le service client doit approuver le remboursement au préalable par courriel à info@haganero.com. Le client recevra un remboursement déduit des frais d’expédition. Cela signifie que même si le client a bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’envoi engagés par notre boutique pour livrer ce colis ne seront pas remboursés.
Sauf en cas de garantie ou d’assurance, les retours et échanges de marchandises expédiées hors UE ne sont pas acceptés.
