Avant de commander

 

Votre boutique est-elle fiable ?

- Haganero Oy (FI32299916) existe depuis 2021. Les informations sur l’entreprise sont accessibles au public.

 

D’où sont expédiées les commandes ?

- Nous expédions depuis la Finlande. Nos entrepôts se trouvent à Lappeenranta et Helsinki.

 

Expédiez-vous en Russie ?

- La livraison en Biélorussie et en Fédération de Russie est temporairement suspendue en raison du conflit en Ukraine.

 

Livrez-vous dans mon pays ?

- Nous livrons dans la majorité des pays du monde. Le mode de livraison principal, le prix et le seuil pour la livraison gratuite vers le pays choisi sont affichés automatiquement sur la page produit de chaque article. Vous verrez d’éventuelles options de livraison supplémentaires dans votre panier si elles sont disponibles pour votre pays. Le panier affichera le coût total de la livraison.

 

Vendez-vous des produits authentiques ?

- Oui, nous proposons uniquement des produits authentiques dans leur emballage d’origine. Nous traitons directement avec la plupart des fabricants.

 

Vos magasins proposent-ils des services de gravure et d’aiguisage ?

– Non. Nous ne proposons pas de services de gravure ni d’aiguisage.

 

Passer votre commande

 

Puis-je payer ma commande dans ma monnaie nationale ?

– Non. En tant qu’entreprise finlandaise, nous ne pouvons accepter les paiements qu’en euros conformément aux règles de l’UE. Votre banque convertira automatiquement au taux en vigueur lors du paiement. 

 

Je ne peux pas payer ma commande car j’ai des problèmes avec ma carte bancaire.

- Certaines banques ont des règles, limites ou conditions particulières pour les paiements à l’étranger. En cas de problème de paiement, nous vous conseillons de contacter le service client de votre banque. Notre société est uniquement destinataire du paiement ; nous ne vérifions pas la réception des fonds pour votre commande.

 

Puis-je vous communiquer les coordonnées de ma carte bancaire pour le paiement ?

– Non. Nous n’avons pas accès à vos informations de carte ni ne pouvons les utiliser. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments, qui est entièrement sécurisé. 

Le prix inclut-il déjà toutes les taxes éventuelles, ou dois-je encore payer des taxes et droits dans mon pays ?

- Les prix pour les clients des pays de l’UE incluent déjà la TVA du pays choisi. Les frais de douane ne sont pas exigés des acheteurs des États membres de l’UE. Si vous commandez pour une livraison hors UE, vous êtes responsable du paiement des droits de douane et taxes applicables dans votre pays. Il est conseillé de vous renseigner auprès des services des douanes de votre pays sur les taxes et frais liés aux achats à l’étranger. L’acheteur est responsable du paiement des taxes et droits de douane conformément à la législation locale ; notre boutique n’intervient pas dans ce processus.

 

Pouvez-vous modifier le montant de la commande sur les documents pour éviter de me facturer des droits de douane ?

- Jamais. Toutes les données de la commande sont automatiquement transmises aux documents douaniers.

 

Pouvez-vous m’envoyer une facture au nom de mon entreprise ?

- Vous devez indiquer le nom de l’entreprise et le numéro de TVA si vous commandez au nom d’une personne morale. Notre système vous demandera de remplir ces informations lors du passage en caisse dans le panier. Veuillez noter que dans ce cas, la commande sera livrée à l’adresse officielle de l’entreprise.

 

Après avoir passé votre commande

Je n’ai pas reçu par courriel la confirmation de commande ni le numéro de suivi.

- Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable si vous n’avez pas reçu d’email de notre part avec les informations de suivi ou la confirmation de commande. Si vous ne trouvez pas non plus d’email dans ce dossier, votre boîte mail peut être configurée pour bloquer automatiquement les messages. Dans ce cas, veuillez nous contacter à info@haganero.com, et nous vous enverrons le numéro de suivi.

 

Mon colis a un numéro de suivi, mais en ouvrant le lien, il est indiqué que le colis n’existe pas. Que s’est-il passé ?

- Dès que votre commande est emballée, vous recevez automatiquement un courriel avec le numéro de suivi de votre colis. Le suivi devient disponible après que le colis arrive au centre de tri du transporteur, ce qui prend environ 24 à 48 heures.

 

Le site indique maintenant que le produit que j’ai choisi est en rupture de stock, alors que j’ai déjà passé commande. Que s’est-il passé ?

- Il est très probable que vous ayez acheté le dernier exemplaire disponible de l’article. Notre système indique que l’article est en rupture de stock car il est réservé pour votre commande.

Le produit bénéficie-t-il d’une garantie ?

- Bien sûr. Chaque fabricant a une durée de garantie différente. C’est le fabricant qui décide d’accepter ou non une prise en charge sous garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous écrire à info@haganero.com


Je viens d’acheter un produit. Puis-je le retourner ?

- Les résidents des pays de l’UE ont le droit de retourner tout article acheté dans un délai de 14 jours après la livraison. En cas de retour, le consommateur doit payer les frais d’envoi aller et retour. Les retours doivent être préalablement approuvés en envoyant un courriel à info@haganero.com au service client.

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi car le client assume l’entière responsabilité des articles pendant le transport en cas de retour. Sauf en cas de garantie ou d’assurance, les retours et échanges d’articles expédiés hors UE ne sont pas acceptés.

J’ai exercé mon droit de retour et selon le numéro de suivi, vous l’avez reçu il y a environ une heure ! Pourquoi l’argent n’apparaît-il pas encore sur mon compte bancaire ou ma carte ?

- Une fois le produit physiquement retourné chez nous, nous faisons de notre mieux pour lancer la procédure de remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables, mais toujours dans le délai légal de 14 jours. Nous remboursons toujours les commandes en ligne par le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement apparaîtra sur votre carte ou compte bancaire quelques jours ouvrables après traitement. Les remboursements par carte prennent généralement trois à quatre jours ouvrables. La durée de la transaction dépend de votre banque.

 

J’ai acheté un couteau coûteux. Un couteau aussi cher ne devrait jamais avoir besoin d’être aiguisé ; il devrait toujours être en parfait état ! S’il rouille, se fissure, etc., serai-je remboursé ?

- Non, votre argent ne sera pas remboursé. Toutes les lames fines nécessitent un entretien, surtout les couteaux japonais haut de gamme. Voici des signes d’un mauvais entretien du couteau : apparition de rouille ; petites fissures sur le tranchant ; courbure de la lame ; éclatement de la pointe ; traces après lavage au lave-vaisselle. Ces problèmes ne sont pas couverts par la garantie.