Prima di ordinare
Il tuo negozio è affidabile?
- Haganero Oy (FI32299916) è in circolazione dal 2021. Le informazioni della società sono pubblicamente disponibili.
Da dove vengono spediti gli ordini?
- Spediamo dalla Finlandia. I nostri magazzini si trovano a Lappeenranta e Helsinki.
Stai spedendo in Russia?
- La consegna alla Bielorussia e alla Federazione Russa è stata temporaneamente interrotta a causa del conflitto in Ucraina.
Spedite nel mio paese?
- Spediamo alla maggior parte delle nazioni in tutto il mondo. Il metodo di consegna principale, il prezzo e la soglia per la consegna gratuita nella nazione scelta vengono visualizzati automaticamente sulla pagina del prodotto per ogni articolo. Noterai eventuali opzioni di spedizione aggiuntive nel tuo carrello se ce ne sono disponibili per il tuo paese. Il carrello mostrerà l'intero costo della spedizione.
Commercializzi prodotti autentici?
- In effetti, offriamo solo merce autentica nella sua confezione originale. Ci occupiamo direttamente della maggior parte dei produttori.
I vostri negozi offrono servizi di incisione e affilatura?
– Non. Non offriamo servizi di incisione o affilatura.
Effettuare l'ordine
Posso pagare il mio ordine utilizzando la mia valuta nazionale?
– Non. Come azienda finlandese, siamo in grado di accettare pagamenti solo in euro secondo le normative UE. La tua banca convertirà automaticamente al suo tasso durante la procedura di pagamento.
Non sono in grado di pagare l'ordine poiché ho alcuni problemi di pagamento con carta.
- Alcune banche hanno linee guida, limiti o prerequisiti unici per l'invio di denaro all'estero. Nel caso in cui ci siano problemi di pagamento, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti della tua banca. La nostra organizzazione serve solo come destinatario del pagamento; non controlliamo se il denaro per il tuo ordine è stato ricevuto.
Per il pagamento, posso fornire i dettagli della mia carta di credito?
– Non. Non siamo a conoscenza o in grado di utilizzare le informazioni della carta. Shopify Payments elabora tutti i pagamenti, che sono completamente sicuri.
Il prezzo include già tutte le tasse potenziali o devo ancora pagare tasse e prelievi nel mio paese d'origine?
- Il prezzo per i clienti delle nazioni dell'UE include già l'IVA della nazione prescelta. I costi doganali non sono richiesti agli acquirenti degli Stati membri dell'UE. Sei responsabile del pagamento di tutte le dogane e tasse applicabili nel tuo paese d'origine se effettui un ordine per la spedizione in una nazione al di fuori dell'UE. Si consiglia di informarsi sulle tasse e le tasse associate all'acquisto all'estero contattando l'autorità doganale del proprio paese. Il compratore è responsabile per il pagamento di tutte le tasse applicabili e le tasse doganali in conformità con la legislazione locale; il nostro negozio non è coinvolto in questo processo.
Potresti forse cambiare l'importo dell'ordine sul lavoro di ufficio per evitare di caricarmi il dovere?
- Mai il caso. Ogni pezzo di dati di ordine viene inviato automaticamente al lavoro di ufficio della dogana.
Potete inviarmi una fattura a nome della mia azienda?
- È necessario inserire il nome della società e il numero fiscale se si effettua un ordine per conto di una persona giuridica. Al momento del check-out, il nostro sistema vi chiederà di completare questo nel carrello. Si prega di essere consapevoli del fatto che in questo caso, l'ordine verrà consegnato all'indirizzo registrato dell'azienda.
Dopo aver effettuato l'ordine
La mia conferma d'ordine e il numero di tracciamento non mi sono stati inviati via e-mail.
- Si prega di controllare la casella di spam pure se non avete ricevuto una e-mail da noi con le informazioni di monitoraggio o una conferma d'ordine. Se non vedi alcuna e-mail da noi nella tua cartella spam, la tua casella di posta elettronica potrebbe essere configurata per bloccare automaticamente le e-mail. Se è così, si prega di mettersi in contatto con noi a info@haganero.com, e ti invieremo il numero di inseguimento.
Il mio pacchetto è venuto con un numero di tracking, ma quando apro il link, indica che il pacchetto non esiste. Cos'e ' successo?
- Non appena il tuo ordine è imballato, riceverai automaticamente un'e-mail con il numero di tracciamento del tuo pacco. Il tracciamento diventa disponibile dopo che il pacco raggiunge il centro di smistamento della società di trasporto, che richiede circa 24-48 ore.
Il sito web ora indica che il prodotto che ho selezionato è esaurito, anche se ho già effettuato un ordine. Cos'e ' successo?
- È molto probabile che tu abbia acquistato la copia finale disponibile dell'articolo. Il nostro sistema indica che l'articolo è esaurito perché è prenotato in base al tuo ordine.
Il prodotto ha una garanzia?
- Certo. Ogni produttore ha un periodo di garanzia distinto. Il produttore determina se accettare il caso in garanzia. Se si desidera fare un reclamo di garanzia, si prega di contattarci via email. Con info@haganero.com
Ho appena comprato un prodotto. Posso restituirlo?
- Entro 14 giorni dalla consegna, i residenti delle nazioni dell'UE hanno il diritto di restituire gli articoli acquistati. Se un consumatore desidera restituire un articolo, è responsabile del pagamento della spedizione in entrambe le direzioni. I resi devono essere approvati in anticipo inviando una e-mail a info@haganero.com all'assistenza clienti.
Si consiglia di utilizzare il numero di inseguimento di trasporto dal momento che il cliente ha la completa responsabilità per gli articoli mentre sono in transito in caso di un ritorno. Tranne nei casi di garanzia e assicurazione, i resi e gli scambi di articoli inviati al di fuori dell'UE non sono accettati.
Ho esercitato il mio diritto di restituire l'articolo e, in base al numero di tracciamento, l'hai ricevuto circa un'ora fa! Perché il denaro non viene ancora visualizzato sul mio conto bancario o sulla mia carta?
- Dopo che la merce ci è stata restituita fisicamente, facciamo del nostro meglio per iniziare la procedura di rimborso entro 1-2 giorni lavorativi, ma solo entro la finestra di 14 giorni consentita dalla legge. Emettiamo sempre rimborsi per gli ordini online utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. Il rimborso verrà visualizzato sulla carta o sul conto bancario pochi giorni lavorativi dopo l'elaborazione. I rimborsi per i pagamenti con carta in genere richiedono da tre a quattro giorni lavorativi per l'elaborazione. La durata della transazione dipende dalla tua banca.
Ho comprato un coltello costoso. Un coltello così costoso non dovrebbe mai avere bisogno di essere affilato; dovrebbe essere sempre in perfetta forma! Se arrugginisce, si incrina, ecc., riavrò indietro i miei soldi?
- No, i vostri soldi non saranno restituiti. Tutte le lame fini richiedono manutenzione, ma i coltelli giapponesi di fascia alta lo sono di più. I seguenti sono segni di cura inappropriata del coltello: comparsa di ruggine sui coltelli; piccole crepe sul tagliente; curvatura della lama; frantumazione della punta del coltello; e qualsiasi traccia dopo il lavaggio in lavastoviglie. Questi problemi non sono coperti da garanzia.
