Bevor Sie bestellen

Ist Ihr Geschäft zuverlässig?

- Haganero Oy (FI32299916) gibt es seit 2021. Die Informationen des Unternehmens sind öffentlich zugänglich.

Von wo aus werden Bestellungen versendet?

- Wir versenden aus Finnland. Unsere Lager befinden sich in Lappeenranta und Helsinki.

Versenden Sie nach Russland?

- Die Lieferung nach Weißrussland und in die Russische Föderation wurde aufgrund des Konflikts in der Ukraine vorübergehend eingestellt.

Versenden Sie in mein Land?

- Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Die primäre Versandart, der Preis und der Schwellenwert für die kostenlose Lieferung in das ausgewählte Land werden automatisch auf der Produktseite für jeden Artikel angezeigt. Eventuelle zusätzliche Versandoptionen werden Ihnen in Ihrem Warenkorb angezeigt, sofern diese für Ihr Land verfügbar sind. Im Warenkorb werden die gesamten Versandkosten angezeigt.

Vermarkten Sie authentische Produkte?

- Tatsächlich bieten wir nur authentische Ware in der Originalverpackung an. Mit den meisten Herstellern verhandeln wir direkt.

Bieten Ihre Geschäfte Gravur- und Schärfdienste an?

– Nein. Wir bieten keine Gravur- oder Schärfdienste an.

Ihre Bestellung aufgeben

Kann ich meine Bestellung in meiner Landeswährung bezahlen?

– Nein. Als finnisches Unternehmen können wir gemäß den EU-Vorschriften nur Zahlungen in Euro entgegennehmen. Ihre Bank rechnet während des Zahlungsvorgangs automatisch zu diesem Kurs um.

Ich kann die Bestellung nicht bezahlen, da ich Probleme mit der Kartenzahlung habe.

- Bestimmte Banken haben besondere Richtlinien, Grenzen oder Voraussetzungen für den Geldversand ins Ausland. Bei Zahlungsproblemen empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundensupport Ihrer Bank zu wenden. Unsere Organisation fungiert lediglich als Zahlungsempfänger; Wir prüfen nicht, ob das Geld für Ihre Bestellung eingegangen ist.

Darf ich Ihnen zur Zahlung meine Kreditkartendaten mitteilen?

– Nein. Wir haben keinen Einblick in Ihre Karteninformationen und können diese auch nicht verwenden. Shopify Payments verarbeitet alle Zahlungen, die absolut sicher sind.

Sind im Preis bereits alle möglichen Steuern enthalten oder muss ich in meinem Heimatland noch Steuern und Abgaben zahlen?

- Die Preise für Kunden aus EU-Staaten beinhalten bereits die Mehrwertsteuer des gewählten Landes. Für Käufer aus EU-Mitgliedsstaaten fallen keine Zollkosten an. Wenn Sie eine Bestellung für den Versand in ein Land außerhalb der EU aufgeben, sind Sie für die Zahlung aller in Ihrem Heimatland anfallenden Zölle und Steuern verantwortlich. Es wird empfohlen, dass Sie sich bei der Zollbehörde Ihres Landes über die mit Käufen im Ausland verbundenen Steuern und Gebühren erkundigen. Der Käufer ist für die Zahlung aller anfallenden Steuern und Zollgebühren gemäß der örtlichen Gesetzgebung verantwortlich; Unser Shop ist an diesem Prozess nicht beteiligt.

Könnten Sie vielleicht den Bestellbetrag auf den Unterlagen ändern, um mir keine Zollgebühren in Rechnung zu stellen?

- Das ist nie der Fall. Alle Bestelldaten werden automatisch an die Zollpapiere übermittelt.

Könnten Sie mir bitte eine Rechnung unter dem Namen meiner Firma senden?

- Sie müssen den Firmennamen und die Steuernummer angeben, wenn Sie eine Bestellung im Namen einer juristischen Person aufgeben. Wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie von unserem System aufgefordert, dies im Warenkorb auszufüllen. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung in diesem Fall an die registrierte Adresse des Unternehmens geliefert wird.

Nach Ihrer Bestellung

Meine Bestellbestätigung und Sendungsverfolgungsnummer wurden mir nicht per E-Mail zugesandt.

- Bitte überprüfen Sie auch das Spam-Feld, wenn Sie von uns keine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung oder Bestellbestätigung erhalten haben. Sollten Sie auch in Ihrem Spam-Ordner keine E-Mails von uns sehen, ist Ihr Postfach möglicherweise so konfiguriert, dass E-Mails automatisch blockiert werden. Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte unter info@haganero.com und wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer.

Mein Paket wurde mit einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert, aber wenn ich den Link öffne, wird angezeigt, dass das Paket nicht existiert. Was ist passiert?

- Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Die Nachverfolgung ist möglich, sobald das Paket das Sortierzentrum des Transportunternehmens erreicht hat. Dies dauert etwa 24 bis 48 Stunden.

Auf der Website wird nun angezeigt, dass das von mir ausgewählte Produkt nicht vorrätig ist, obwohl ich bereits eine Bestellung aufgegeben habe. Was ist passiert?

- Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie das letzte verfügbare Exemplar des Artikels gekauft haben. Unser System zeigt an, dass der Artikel nicht vorrätig ist, da er aufgrund Ihrer Bestellung reserviert ist.

Hat das Produkt eine Garantie?

- Natürlich. Jeder Hersteller hat eine eigene Garantiezeit. Der Hersteller entscheidet, ob der Fall im Rahmen der Garantie akzeptiert wird. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Mit info@haganero.com


Ich habe gerade ein Produkt gekauft. Kann ich es zurückgeben?

- Einwohner von EU-Staaten haben das Recht, gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Wenn ein Verbraucher einen Artikel zurücksenden möchte, ist er für die Kosten für den Hin- und Rückversand verantwortlich. Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden, indem Sie eine E-Mail an info@haganero.com an den Kundensupport senden.

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgungsnummer, da der Kunde im Falle einer Rücksendung während des Transports die volle Verantwortung für die Artikel trägt. Außer in Garantie- und Versicherungsfällen werden Rücksendungen und Umtausch von Artikeln, die außerhalb der EU versandt werden, nicht akzeptiert.

Ich habe von meinem Recht Gebrauch gemacht, den Artikel zurückzugeben, und der Sendungsverfolgungsnummer zufolge haben Sie ihn vor etwa einer Stunde erhalten! Warum wird das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto oder auf meiner Karte angezeigt?

- Nachdem die Ware physisch an uns zurückgesandt wurde, versuchen wir unser Bestes, den Rückerstattungsvorgang innerhalb von 1-2 Werktagen einzuleiten, jedoch nur innerhalb der gesetzlich zulässigen Frist von 14 Tagen. Wir erstatten Rückerstattungen für Online-Bestellungen immer mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Rückerstattung wird einige Werktage nach der Bearbeitung auf Ihrer Karte oder Ihrem Bankkonto angezeigt. Die Bearbeitung von Rückerstattungen für Kartenzahlungen dauert in der Regel drei bis vier Werktage. Die Dauer der Transaktion hängt von Ihrer Bank ab.

Ich habe ein teures Messer gekauft. Ein so teures Messer sollte nie geschärft werden müssen; es sollte immer in perfektem Zustand sein! Bekomme ich mein Geld zurück, wenn es rostet, reißt usw.?

- Nein, Ihr Geld wird nicht zurückerstattet. Alle feinen Klingen erfordern Wartung, japanische High-End-Messer jedoch noch mehr. Anzeichen für unsachgemäße Messerpflege sind: Auftreten von Rost auf den Messern; leichte Risse an der Schnittkante; Krümmung der Klinge; Zerbrechen der Messerspitze; und eventuelle Spuren nach dem Spülen in der Spülmaschine. Diese Probleme fallen nicht unter die Garantie.